网格是基层治理的最小单元，是社会治理精细化、精准化的重要载体。幸福街道聚焦“智慧赋能、品牌亮声、网格融合”，一以贯之织密基层治理服务网，多元协同共治，传播幸福新风，不断提高居民的获得感、满意度。

优化民生服务新平台，加快服务“速度”

“小区进入地下车库坡道设计不合理，容易卡到电动车底盘，稍不留意也会摔倒，存在安全隐患。”近日，有居民在社区网格群反映，小区地库出入口的水泥坡道多次剐蹭了车子底盘，希望相关部门能对该地库的设计缺陷进行处理。

幸福街道网格员注意到网格群的这条信息，第一时间在网格群内反馈，并及时上报事件。随后，社区工作人员、幸福世家物管办工作人员第一时间联系相关业主到现场查看情况，商量解决方案，最终决定由物业牵头，利用格栅等降低出入口高度，合理调整坡度，消除剐蹭隐患。

前幸福世家所有地库出入口都已经改造完毕，业主也进行了现场测试。“现在没有再出现地库出口‘磕伤’车子底盘的情况了，我们对网格员、物业的及时处置很满意。”业主戴先生说。在“微网格群”里，居民反映的问题，诸如非机动车楼道乱停放、没有充电设施不方便充电等社区治理当中的难点痛点堵点问题，专职网格员总是能在群里及时反馈并协调解决。如今，线上网格群得到充分利用，便民服务信息、爱心义诊通知、活动演出等都会在微网格群里第一时间通知。居民通过“微网格”群，对网格工作的知晓率满意度更高了，对小区事务的参与意识也增强了，网格员与居民的距离也更近了。

打造矛盾调解新阵地，加深服务“温度”

“网格员的耐心调解消除了我们姐弟三人多年的误会，既明确了房产分割，又让我今后养老有了着落，真的谢谢你们。”年近七十的杨大爷拉着社区网格员一遍遍地致谢。原来，杨大爷是一名孤寡老人，姐弟不和又无儿无女让他对今后生活渐渐失去希望。深知杨大爷当前所处困境，以及日后长期需要照顾的迫切需求，社区积极发挥网格矛盾化解的前沿阵地功能，与社区调解委员会、邻里工作站联合成立工作小组，成功化解了姐弟三人的家庭纠纷。

近年来，幸福街道注重矛盾纠纷的源头预防，对突出矛盾纠纷实行网格滚动排查、清单管理、动态销号，有效防止小事拖成大事，简单问题发展成复杂问题。持续抓好“八五”普法，网格员能力提升、“法律明白人”培育等工作，以点带面，在辖区内营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。切实把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，有效提升了矛盾纠纷一线化解率、群众满意率。

探索基层治理新模式，加强服务“力度”

近期，幸福街道综合执法局联合社区以及小区物业成功解决幸福世家3号楼、5号楼南侧绿化带被破坏和土地硬化的问题，赢得辖区居民点赞。

去年11月，微网格员徐阿姨在小区巡查时，发现幸福世家3号楼与5号楼南侧多处绿化被毁，有的被种上了蔬菜，有的则直接硬化成了步道，林阿姨立即通过微网格群上报问题照片与详细地址，网格员通过全要素网格通上报事件。幸福街道指挥中心收到信息后，立即启动联动机制，通过平台吹响“哨音”，职能部门与社区闻“哨”而动，立即安排工作人员到现场踏勘，并召开现场办公会，制定整治方案，细化时间节点，清理硬化步道，补种被毁绿化。对于不配合的居民，双中心还牵头组成工作小组，来到居民家中耐心劝导，宣传法律法规，阐明利害关系。从“吹哨”到“办结”，高效闭环的联动机制，助力幸福街道探索出基层网格联动治理新模式，摸索出落实民生实事的新方法。

今后，幸福街道将进一步强化网格化服务管理水平，围绕要素向网格集中、服务在网格进行、问题在网格解决的总要求，充分发挥网格力量，回应群众的“急难愁盼”，助推基层治理“幸福满格”。