从6月13日0点至6月18日17点，南通市域指挥中心联动指挥平台通过市县两级12345、全要素网格、预警中台等渠道，共汇聚有关中考类诉求471件。通过视频调度和实时核查，问题都得到及时处置，解决率达100%。

而在处置诉求的过程中，南通市市域治理现代化指挥中心内的一堵视频墙引起了记者的注意。“打造主题视频墙，就是‘全过程’监管督查机制的直观体现。”19日，市市域指挥中心业务受理处处长施筱筱向记者介绍，“通过技术加持，可以确保各种民生诉求及时闭环解决。”

变单纯“交答卷”为联动“做作业”

“启东市域指挥中心，这里是南通市域指挥中心。有学生家长通过12345热线反映长江新村小区有业主装修影响学生休息，请你们协调网格员和物业上门查看。”

“启东收到！我们立即连线辖区网格员和小区物业。”

这样的实时视频画面，出现在南通市市域治理现代化指挥中心偌大的一堵视频墙上。现场采访的记者看到，很快，画面迅速切换到启东市长江新村装修噪音问题现场。

“我是启东市长江新村网格员胡健。”穿着橘黄色马甲的胡健出现在大屏上，“我们接到12345投诉件后立即前往现场，向有关业主宣传了中高考‘降噪期’的有关规定。目前他们已暂停作业，问题已经得到解决。”

这是6月16日下午，记者在南通市市域指挥中心专题打造的“护航中考”视频墙上看到的情景。

当天，针对市12345平台受理的关于噪音扰民影响中考的民生投诉，全部通过“12345+大数据+网格员”机制在第一时间得到妥善解决。

“融入指挥中心后，最大的变化是12345对群众诉求的交办处置，由事后‘听汇报’变成事中‘看动作’。也就是说，过去是不见面地单纯‘交答卷’，现在则通过联动指挥平台实时监测‘做作业’，办理过程全程透明。”施筱筱向记者介绍。

资源整合形成“1+N”信息优势

“中考期间，有考生反映考场空调温度偏低。我们了解情况后，迅速采取相应措施。”市教育局派驻市域指挥中心工作人员钱明月说，这些问题通过多部门协同联动得到有效化解。

市市域指挥中心协调联动处副处长王向伟介绍，“指挥中心汇聚了发改委、教育、公安、城市管理、交通运输、水利、农业农村等30多家部门和10个县（市、区）物业小区、商场超市、医疗机构等社会面视频，共计约24万路视频点位，形成交通卡口、核心商圈、旅游景点、过江通道、中高考考点、医疗机构等18个专题视频资源集合，为联动指挥、应急处置调度等工作提供保障支撑。”

王向伟介绍，通过实时视频核查，将过去侧重于“事后”，转变为“事前、事中、事后”全方位、全时段、全覆盖，不仅仅是“五指捏成拳”，更在于以指挥中心为龙头、资源整合形成“1+N”带来的信息、技术等优势，通过“透明监管”，将各种民生诉求即时化解。

多部门联动确保解决问题全闭环

“通过整合1个市级、10个县级、96个镇级指挥中心，构建起一体运行、纵横贯通、动态可视的‘1+10+96’横向到边、纵向到底市域治理现代化指挥体系，再加上12345和110双向联动，实现了既联又动，形成集中高效的协调联动和应急处置高效机制。

“我是华雅苑住户，我反映小区南侧的文峰城市广场的地灯近期通宵打开，因广场外楼房均是玻璃外墙，反光严重，影响正常入睡。”接到市民诉求后，市生态环境局派驻人员迅速与文峰城市广场负责人进行沟通对接，一小时后，文峰城市广场反馈：对地灯关闭时间作出调整，晚上9点立即关闭！

“通过视频资源数据、12345平台数据、全要素网格数据、预警中台数据等形成的数据资源全汇聚，打通预警预判、视频核查、反馈回访，可看、可查、可指挥的服务监管全流程，从而实现了与15家进驻部门和成员单位既联又动，确保了联动处置全闭环。”采访中，施筱筱向记者介绍。

日报记者 周朝晖 张园