近年来，马塘镇着力推进“暖心居保”服务品牌试点建设，依托省市信息平台，拉紧为民服务纽带，推出一系列暖心高效举措，通过精准服务、问需服务、做优服务，不断提升参保群众的获得感、幸福感。

“真没想到，10年前在珠海的6个月企保缴费都能找回来，还能帮我接入城乡居民养老保险。”马塘镇许楼村村民蒋先生高兴地说。这样让群众安心的精准服务，得益于大数据的追踪、归集和分析。

根据全镇户籍人口与省市县社保信息平台的数据比对，马塘镇建立起“数据找人”资源库，按照城乡居民养老保险业务经办类型，结合参保人年龄，筛选出应续保缴费、补缴保险费、转移接续、申办领待、注销登记等人员信息，通过短信、微信群、登门等形式落实到户，追踪提醒通知到人，实现业务经办需求精准提醒办。据了解，全镇通过“数据找人”，提醒中断缴费及时续保125人，及时办理职工养老保险转城乡居保衔接手续48人。

高效的服务还体现在主动问需。“我们发现您11月份满60周岁，今年的保险费还没缴呢，五个档次帮您算过了，您再看看缴哪档？”“你刚才帮我又算又比后，我现在想明白了，肯定是多缴多得、长缴多得，我按最高标准5000元缴，感谢你们及时通知我。”这是马南村村民金女士与工作人员的一段对话。像这样的暖心服务场景，如今在马塘镇处处可见。

根据参保人在参保条件、缴费档次、政府补贴、困难代缴、缴费方式、领取条件等方面的服务需求，马塘镇组织开展“‘暖心居保’送政策、送服务基层行”“‘暖心居保’服务进万家，新春送福送政策”等活动。上街入店、走村进户，面对面发放宣传单，零距离答疑解惑，对比算账激发居民参保、续保的积极性，引导居民主动参保，自觉提档缴费，为养老金水平提高、老年生活质量提升奠定基础。同时落实便民化、适老化要求，推广使用智慧人社APP、微信、支付宝等渠道办理参保、缴费、待遇领取、资格认证等业务，将政策宣讲及业务帮办、教办延伸到“家门口”，为失能老人、残疾人等特殊群体提供上门办。今年以来，全镇已实现提档缴费1019人，实现线上业务办理121人次，送服务上门2236人次，自助认证率达到95.31%。

此外，马塘镇还在镇便民服务中心、村便民服务大厅设置了居保专办窗口，配备高拍仪、打印机等专用设备，强化经办人员综合素质，夯实居保服务基础。在镇便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，针对“办不了”“很难办”“不给办”的情况对症下药，结合实际提出办法举措，全面推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，着力打通服务群众“最后一公里”。