“外卖小哥”每天的工作内容看似简单，实则饱含辛酸。无论是炎炎夏日，还是腊月寒冬，他们都要穿梭在城市的大街小巷、楼宇社区，抢在配送时间前将外卖送到消费者的手中，他们的工作虽然平凡，却是我们生活中不可缺少的一部分。

2019年，袁正海正式入职成为一名美团外卖骑手，4年多来，就是在这个很多人看来没多少“技术含量”的岗位上，凭借吃苦耐劳、用心钻研的劲头，获得了同行和客户的一致认可，先后获得海安澍泽配送有限公司（美团）“见义勇为”奖、见义勇为模范骑手称号、海安市最美“新”人称号、海安市十佳文明职工标兵、海安市公安局“见义勇为”奖等荣誉。今年“五一”前夕，袁正海作为“90后”外卖骑手获得了南通市五一劳动奖章。

4月17日下午3点多，袁正海在接到订单后马不停蹄地前往新宁南路进行取餐、配送，外卖送到客户手中时，比配送规定时间还提前了10分钟。“点外卖有几次是这个小伙儿送的，每次送餐都很及时，餐品也完好无损，服务态度也很好。”拿到外卖的市民孙女士表示。

作为消费者“最后一公里”的守护者，袁正海在工作中视客户为朋友，认真履行外卖送餐行业对客户的服务承诺，用多一份的责任和细致的服务，换来客户的认可。袁正海说，他的信念就是干一行爱一行、爱一行专一行，“用心服务好每位顾客，外卖小哥也能发光发热。”

加入外卖送餐员队伍之初，面对工作环境陌生、派送车辆简陋等困难因素，袁正海没有选择退缩、放弃，而是每天坚守工作12小时，风雨无阻，用真诚的服务打动每一位顾客，业务上更是做到了零投诉、零差评。每天他总会早来晚走，利用业余时间和同事耐心细致检查送餐车辆，不让任何一件外卖在派送环节造成延误，即使在高峰期，也确保顺利将商品准时送到每一位客户手中。

“别看骑手门槛低，真想跑好，需要拼头脑、拼服务，在送餐过程中要熟记商家和各大小区的位置，这样才能快速准确地取餐送餐。”袁正海告诉记者，刚开始做骑手，对这一行了解得不多，对道路也不熟悉，每天就是想着多接几单，不知疲倦地穿梭在街头巷角。“后来慢慢地，在各类订单配送中积攒了经验，熟记了海安每条道路、每个小区，领悟到不仅要抢单速度快，更重要的是要服务态度好，才能让客户满意，这也是对自己工作岗位的尊重。”

送餐之余，袁正海充分利用碎片化的时间，强化业务知识和法律法规的学习，通过不断实践提升沟通技巧，总结配送期间遇到的问题和处理方式，努力做到在工作中学习，在学习中工作。随着业务技能的提升，袁正海的接单量也逐渐提升，从一天十几单到四五十单，多的时候能达到八十单。

每次站点有新骑手入职，袁正海都主动提出帮带新人，教会他们如何运用配送软件，熟悉周边的商户位置等，让身边的新骑手感受到家的温暖。“袁正海送餐快、服务好，遇到身边的同事来讨教经验，他都会热心地把自己的经验分享给他们，非常乐于助人。”美团外卖开发区站站长李国荣说。

2020年3月的一个晚上，袁正海像往常一样和同事在地板一条街的商铺内等餐，突然听见外面有人喊“着火了！”他下意识地跑了出来，发现隔壁的广告公司不断涌出一股股浓烟。得知发生火情，现场情况十分危急，袁正海毫不犹豫冲进隔壁店铺，迅速拿起灭火器奔向现场，周围的商家也纷纷拿来灭火器、打开消防栓加入救援，在得知商铺里有人员被困，他迅速拨打119、110、120，在大家齐心协力下，终于成功将大火扑灭，将被困群众救出。

“当时看到浓烟滚滚，我本能地冲去帮助一起救火，在得知还有孩子在里面，就只想及时把孩子救出。”袁正海说。

疫情时期，袁正海虽然没有深入一线抗疫，但他在保障人民群众基本生活需求的后方战场上倾力奉献。疫情期间，商店、餐馆按下了暂定键，给群众就餐带来不便，最难跑的路段，他抢着跑，最难送的地方，他争着送，最苦最累的活，他一直冲在前，虽然只是一名普通的外卖送餐员，但他深刻意识到自己肩上的责任，要做好广大群众正常生活的后勤保障。

干一行，爱一行，时刻保持对工作的激情和热爱，在平凡的岗位上也能发光发亮。袁正海说：“获得南通市五一劳动奖章是对我平时工作的一种肯定，也是一种鞭策，在今后的工作中，我将以身作则，在新就业形态劳动者群体中树立劳动标杆，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。”

四季奔赴“在路上”，平凡岗位“写人生”。外卖小哥们穿梭在城市之间，凭借满腔热血，用勤劳双手自食其力、自给自足，他们都是平凡岗位坚守初心的追梦者，用勤劳和汗水谱写幸福人生的平凡人。