10月12日8时30分，助老服务员按照智慧养老服务平台的派单，准时来到城东花园，为82岁的樊惠英上门理发。剪完头发，老人精神了许多。“多亏了助老员一个月来一次，不然我就要去理发店，年纪大了，走路容易摔跤，现在这样对我们老年人很友好。”樊惠英笑着说。

老人的满意，源自启东市智慧养老服务平台提供的精准服务。今年7月1日，启东市智慧养老服务平台正式上线，该平台依托“互联网+”等技术，精准对接老年人的服务需求，提供高质量居家上门服务，智能化开展服务监管，有效实现居家养老线下服务与线上监管的无缝对接。运行3个多月以来，受到广大老年群众的欢迎。

走进启东市综合养老服务中心大厅，“养老用户地图”和各类养老服务信息汇总在一块巨型屏幕上，工作人员正熟练地切换系统页面，受理服务对象的申请，并进行跟踪回访。“大娘，我打电话过来做个回访，了解一下工作人员的服务情况，昨天上午工作人员来上门服务了吗？都帮您做了点什么……”

启东市综合养老服务中心话务主管沈金金介绍，话务平台有24小时服务热线，工作人员会及时进行电话回访和关爱服务，比如为老年人提供生活咨询、信息咨询、紧急救援等。根据老年人的需求，提供适老化服务。

据了解，启东市智慧养老服务主要依托“互联网+智慧养老”智能数据应用平台，分别面向政府、线下养老服务团队、服务对象三个层面，搭建“平台+服务+大数据”的智能化居家养老服务体系，涵盖数据分析、工单管控、服务追踪、回访监督、大数据管理等功能模块，实现线上监督和线下服务的全流程一体化管理。

启东市养老服务指导中心主任许凯华表示：“目前，主要由4家专业的养老服务公司从事线下养老居家上门服务，再通过综合性的信息化平台和人脸识别、智能定位等科技手段，进行大数据分析监管。”

近年来，启东市深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，进一步聚焦关键重点、织密服务网络，有效推动老龄工作高质量发展。目前，启东市60岁及以上常住人口34万多人，占人口总数的35.5%。智慧养老服务已覆盖启东全市6万多名老人。

“希望通过不断丰富居家上门养老服务的内容，满足老年人对美好居家养老生活的需求。同时，我们也会加大各方面监管，不断优化服务、提升质量。”许凯华说。