今年以来，启东市住建局针对12345平台诉求量呈明显递增态势的现状，坚持“群众至上”的工作原则，总结规律，创新思路，切实提升为民服务能力。

精准派单，切实提高处置效率。12345新平台自今年2月份启用以来，启东市住建局与启东市市域社会治理现代化指挥中心沟通协调，为所有科室单位增设二级平台，由法制科牵头，将所有工单依据职责精准派送至相关科室单位，要求第一时间签收、第一时间联系诉求人，坚持高效优质办理。

科室联动，确保回复详实准确。高度重视、认真分析每一条群众诉求，涉及多科室职能范畴的诉求，由相关科室联动办理，将相应的政策法规、解决方案、解决时限等详实反馈，由法制科汇总梳理后统一回复诉求人，真正为诉求人解决矛盾问题、解开心中疑惑。

定期研判，准确掌握“晴雨表”规律。12345平台是政府工作的“晴雨表”，反映的都是群众心声，启东市住建局始终坚持主动作为，每周分析研判、总结规律，提升未诉先办的服务理念。特别是对于敏感工单、多发性工单、二次交办工单，坚持全过程督办，最大努力解决群众诉求。