继此前国家13个部门联合发布11条举措促进家居消费之后，7月中旬，商务部宣布，在全国范围内组织“家居焕新消费季”等促消费重点活动，协同各方搭建产销对接平台，释放消费潜力。

家居等消费市场利好频传，业内商家敏锐捕捉商机。近期，江苏文峰集团旗下的文峰股份电器旗舰店项目全力推进。最新消息是，9月8日，一个以用户体验为核心、以品质生活为引领的一站式家电家居解决方案体验中心，将出现在通城百姓面前，满足消费者对智慧家庭全场景的需求。

江苏文峰，一个承载几代南通人记忆的本土知名品牌，旗下的南通大饭店、文峰大世界等均是这座城市当之无愧的地标式存在。深耕江海大地数十年，文峰经受住消费迭代、街区升级、世纪疫情等诸多考验，旗下各项业务不断书写新的辉煌。特别是今年随着经济社会全面恢复常态化运行，集团也捧出了一份亮眼的成绩单：

今年上半年，集团控股的文峰股份营业收入116111万元，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润同比增长24.38%；南通大饭店营业收入4776万元，经营利润1586万元，净利润519万元，同比分别增长53.2%、191.0%、178.8%；文峰饭店营业收入、经营利润、净利润同比分别增长37.8%、170.5%、64.2%……

剖析这份成绩单，可以看出一家“中国民企500强”企业践行“企业敢干”的状态与成效；而透过这家南通商贸文旅“领头羊”的发展，则可以观察到这座城市经济运行的韧劲与活力。

二次创业，数字化转型拥抱新零售

这个夏天，经营了30年的上海太平洋百货徐汇店宣布8月底闭店，再度引发业内及媒体关于百货业发展的热议。

事实上，百货业这些年过得都不太滋润，受到冲击的原因多样，此前三年疫情更是雪上加霜。数字化转型，成为百货行业特别是老牌百货巨头破旧立新的必由之路。《2022-2023年中国百货零售业发展报告》显示，互联网和电商平台正加速重塑百货零售行业业态，协调线上与线下资源形成互促发展，将成为企业未来业务发展的主要趋势。

拥抱数字化，正是文峰集团商贸流通板块应对复杂形势的“利器”。集团旗下的文峰股份，1996年1月首店开业，2011年上市。目前其业务版图包括9家百货商场、8家购物中心、14家精品超市、10家品牌电器销售终端、52家便利店及500家超市加盟店，会员人数超过140万。

“今年以来，文峰股份正全面推进数字化转型战略。”集团董事长陈松林介绍，这在集团内部被称为文峰股份“二次创业”，即用信息技术手段实现“新零售”目标，进行线上线下一套系统、一个组织的改造，在此基础上实施商品、会员、交易的数字化转型，并利用单品管理、导购员赋能、供应链完善、满意服务升级等举措，再造数字化新文峰。

围绕这一目标，文峰股份对标国内百货业数字化转型先行者杭州银泰百货，并与其展开深度合作。今年5月，文峰股份信息技术部与银泰百货旗下的莲荷科技联合研发的“文峰云购商家工作台系统软件”，获得国家版权局《计算机软件著作权登记证书》，标志着文峰股份全面数字化转型取得了新的进展。

“文峰云购商家工作台”是适配于百货行业商品、营销、支付等多种业务需求的新零售商业管理系统。其中文峰云POS平台，通过扫码、手工录入等多种方式，可以快速采集类目型商品信息、数字化商品信息，并基于后台活动配置，定向执行精准营销。

“该商业操作系统的上线，将实现统一会员、统一库存、统一营销、统一结算，文峰百货或将成为‘无线商场’，不再有传统商场的机房与网络。另外，文峰云POS实现每个品牌都可以自收银，不仅大大提高收银效率、减少排队，而且极大优化了顾客体验。”文峰股份党委书记、总裁王钺介绍。

文峰股份数字化转型的初步成效，已经实实在在地体现在上半年营收之中，也更加坚定了文峰人的信心：全面的数字化升级转型道阻且长，但行则将至。

拓展内涵，全链条服务创造新价值

“情系万家初心不忘，为了人们对美好生活的向往……”今年起，一曲“满意工程之歌”在文峰集团1.5万名员工中唱响。

“满意工程”,这是由文峰首创、南通人耳熟能详的品牌。1996年，文峰大世界南大街首店开业之初，即响亮提出“不满意便退换”等一系列满意服务举措。在当年百货业还普遍是“商品离柜 概不负责”告示牌的语境下，此举可谓石破天惊。以“顾客满意与否”为检验工作好坏的标准，“满意工程”一举奠定了文峰在通城百姓中的口碑，其后又因此获得“全国满意工程先进单位”等25项国家级殊荣，跻身国内一流名店的行列。

既坚守初心，又与时俱进，文峰“满意工程”不断深化内涵：

2006年，公司成立十周年之际，开展“一切为满意工程让路”宣教活动；2019年，公司转型变革时期，开展以“满意工程 从心出发”为主题的重塑与创新活动；2022年11月起，全公司范围内开展以“满意工程，情系万家；初心不忘，万日如一”为主题的“深化满意工程”活动……

今年6月5日，文峰迎来实施满意工程一万天的盛大庆典。从1至10000，“满意工程”已成为文峰企业文化的重要部分，成为企业发展的生命线。而就在此前的4月28日，由省政府主办、市政府承办的2023“苏新消费·夏夜生活”夏季购物节上，文峰“满意工程八大新举措”正式发布，涵盖“重构满意服务新生态”“实施满意工程数字化”“不满意便退换新升级”等全新内容。售前专业化、顾问式的购物咨询，售中亲情化、标准化的现场服务，售后一站式、零干扰的退换货服务……全生命周期服务链条的构建，推动满意工程建设与时代发展、与百姓需求同频共振。

让消费者满意的同时，文峰集团全方面关爱员工，自觉践行企业社会责任。集团推出的职工医疗互助计划，截至目前已吸纳3900余名员工参加，累计报销费用500余万元。从2018年以来，集团对外公益捐赠累计超过1亿元，此前三年疫情期间更是主动担当，在设立2000万元专项基金用于疫区定点医院医疗物资采购的同时，积极响应政府号召，采取有效举措为扩内需、提消费、惠民生作出贡献，仅疫情期减免租金就达5000万元。

2020年以来，集团深度实施与青海贵德等地的对口消费帮扶项目，在旗下超市门店设立销售专柜、在购物节现场设置产品展示专区。目前，集团还在筹划借助“文峰云购”等线上渠道，举办对口支持地区特色产品展销等活动，推动销售新增长。

创新思维，新运营模式打造新场景

如皋文峰的暑期学生成果展演、如东文峰的“非遗”古风花灯DIY暨音乐会、海安文峰的“七夕”游园会……8月19日晚，文峰旗下各商场的夏夜活动再次人流涌动。

今年4月30日晚，第24届“文峰夏夜”如约而至。新鲜有趣的文创集市、个性独特的国风产品、独具一格的特色演出，疫情之后的首个夏天，“文峰夏夜”各类活动层出不穷，进一步创新消费场景、释放消费热情，点燃了通城“夜经济”。

作为文峰自创的文化IP，“文峰夏夜”起源于1999年夏，历经24载，累计举办5000余场，覆盖十余家百货门店及购物中心，单日活动最大流量20万+，单场活动直播销售近百万元，极大丰富了南通市民的夏夜休闲生活，成为城市商业文化的经典传承。

今年的“文峰夏夜”，经过四个月的精心打造，呈现出更多元化、系列化、主题化的鲜明特色，聚焦时尚文艺、经典国潮、文化文旅、峰味潮玩，将夜购与夜市、夜游、夜食、夜趣、夜娱等有机融合，并不断创造新玩法，结合线上线下、场内场外带来智能新体验；另外，大众青睐的非遗市集、老字号市集、名特优及文创市集等持续缤纷上演，重聚人间烟火，助力夏夜经济。

当前，Z世代年轻人已经成长为中国商业消费的主力军，基于个人兴趣和社交圈层的升级消费模式，成为Z世代年轻人的标配。用策展思维经营商场，“文峰夏夜”全力推动从单纯购物体验向多维场景体验的不断转变与升级，显然先人一步。

今年，“文峰夏夜”商标注册及原创设计版权双双申请成功。今后，文峰集团将持续融入更多不同的元素，呈现出更多元化、系列化、主题化的鲜明特色，聚焦时尚文艺、经典国潮、文化文旅、峰味潮玩，将夜购与夜市、夜游、夜食、夜趣、夜娱等有机融合，并不断创造新形式，结合线上线下、场内场外带来智能新体验，着力打造标杆“城市生活造趣场”。

日报记者 徐亚华 黄凯 刘璐