7月18日，海门区召开12345政务服务便民热线工作推进会，通报上半年热线办理情况，部署下阶段热线办理整改提升工作。

海门12345政务热线始终秉承“听民声、收民意，察民情、解民忧，帮民困、聚民心”的宗旨，在倾听民声、体察民情、办理实事、解决实际问题上，发挥着政府联系群众的桥梁纽带作用。上半年，全区12345热线立足热线工作质量、效率、满意度 “三提升”，进一步提升市民诉求办理体系、热线平台服务能力、联动指挥运行体系、诉求办理监管力度、热线工作社会效益等方面工作。据了解，上半年，全区12345热线平台共受理市民诉求134978件，同比下降9.18%。

海门区委领导表示，政务热线是“政府对外的第一总机，百姓诉求的第一窗口，建言献策的第一通道，企业服务的第一平台，效能监管的第一线索，调查研究的第一手资料”，区12345要提高站位，牢记宗旨，进一步增强工作责任感和使命感；要强化责任、高效落实，下功夫抓好热线办理工作；要加强领导，形成合力，推动热线工作再上新水平。

会上，海门区住建局、市监局、海门街道、海门港新区作交流发言。有关专家就营商环境12345政务服务满意度考核指标、12345热线业务办理和重点督办事项全流程管理等开展专题业务辅导。