百姓诉求指间即达数字赋能民呼必应——通州区12345政府公共服务热线线上平台升级开通

10月20日，新升级的“通州区12345政府公共服务热线线上平台”应用在“南通百通”通州频道上线。

通过该应用，群众可从手机上在线向区12345热线提交诉求，操作更方便快捷。应用能够自动获取用户基本信息、诉求位置，支持图片附件上传，相比传统电话方式更能将诉求完整客观表达。此次升级还增加了热点问答知识库功能，动态汇聚疫情防控、社保、医保、公积金等高频民生政策，支持关键词检索，提升了群众自行获取政策内容的便捷度，有效降低重复诉求提交和热线资源占用。通过该渠道提交的诉求，在应用内可实时查询办理进度和结果，诉求办结诉求人在手机端就可作出满意度的评价。

今年以来，通州区区域社会治理现代化指挥中心认真贯彻落实区委、区政府关于营商环境提升年的决策部署，加快推动行政审批、公共服务等领域数字化智能化转型，助力打造“万事好通、周到有解”营商服务品牌。截至目前，“南通百通”通州频道上线全域旅游手绘地图、商品房预售查询、不动产登记、扫码核验等便民应用239个，根据主题和归属部门对网上办理事项进行分类，进一步方便市民和企业相关业务“掌上办”。下一步，指挥中心将进一步发挥“南通百通”App集成服务优势，开发上线更多惠民便企特色服务，让人民群众更好享有数字化红利。