【医疗服务改善】2016年，南通市依托便民就医服务平台和12320卫生热线，采取诊前、诊间、出院和全天候、分时段、多维度预约方式，实现预约患者优先就诊、优先入院。开设方便门诊，完善门诊“一站式”服务和导医服务，推行门诊、发药、取药自助服务，实行分层分科分区挂号、收费、候诊。全市二级以上医院591个病房开展优质护理服务，A类病房上升至176个，占比近30%。各地开展“一专科一特色”服务，推广“护理品管圈”活动（由相同、相近或互补之工作场所的人员自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题），护理不良事件发生率下降。规范诊疗行为，持续开展医疗市场专项整治行动，全年查处涉及医师违法执业案件4件，罚款1.8万元。如皋市针对民营机构较多现状，开展“医疗服务规范提升年”活动，医疗机构违法违规行为得到遏制。

【医患纠纷调处】2016年，南通市推进平安医院建设系列活动，加快构建医疗安全防范体系，80%的二级以上医院安装应急报警装置，且与当地公安机关联网。完善医患纠纷调解机制，全年医疗纠纷调处率86.7%；推动医疗责任保险工作，一级以上公立医院参保率100%，民营医院参保率72.9%。市级财政出资130万元，为市区1.1万余名临床一线人员购买意外伤害保险。

【无偿献血】2016年，南通市加强无偿献血宣传，开展街头志愿献血和团体组织献血活动，保障临床用血需要。强化血液质量安全管理，未发生输血感染事故。全年市区无偿献血38027人次，比上年增长7.1%；采集全血11.18吨，比上年增长7.09%；采集机采血小板3263人次，比上年增长3.59%；5322治疗单位，比上年增长5.43%；临床供血10.98吨，比上年增长5.78%，制备冷沉淀12276.75单位，比上年增长16.66%；成分分离率99.68%，比上年下降0.18%；检测标本8.33万份，比上年增长2.08%。（徐建丽）