国家医保局推出的医保电子凭证在南通正式开通以来，收到很多公众咨询，大家在绑定过程中遇到了一些问题，几个常见问题整理如下：

一、医保电子凭证有什么作用？

医保电子凭证是所有医保参保人线上医保业务的唯一身份凭证，基于医保电子凭证正陆续推出越来越多的线上移动便民服务，目前可以在定点药店购药、定点医疗机构就医结算、医保账户查询等。

二、如何使用医保电子凭证刷码支付？

1、选择本市已开通移动医保支付功能的定点医疗机构或定点药店；

2、前往结算处，在手机上打开“国家医保服务平台”APP/微信/支付宝中的医保电子凭证，依次点击“医保凭证？激活电子凭证？立即使用”，展示二维码；

3、结算人员使用扫码设备扫描医保二维码，进行医保支付。

三、如何查看支持医保电子凭证的定点医药机构？

激活医保电子凭证后，可以通过医保电子凭证页面进入“支持的医院/药店”查看。

四、在定点药店购药扫码支付失败？

确认参保地，如参保地参保人员之前使用实体卡在本店可以支付，那么再确认手机展示医保码的界面所示参保城市同实际参保地是否符合。如不符合，则点击城市进行修改后再次重试。

五、人脸识别无法识别成功？

人脸识别失败可能是以下原因：

1、预留在公安系统的照片信息不全或清晰度有问题，需前往当地派出所或公安局更新身份证。

2、请确认是否本人进行人脸核验操作，如非本人信息，需要到APP点击“我的？支付”中更换为本人的银行卡。

3、光线影响，请调整环境光线亮度后进行人脸识别。

4、使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。

5、眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。

6、如果识别时候是读数字模式，需要大声读出数字和注意周围是否有噪音。

六、扫码识别失败？

1、手机屏幕亮度较差，请调高手机亮度。

2、网络信号较差，请转移信号较好地方或连接附近WiFi。

3、医保收银软件上操作错误，请重试后再操作。

七、打开医保电子凭证显示“服务正在建设中”？

可能是系统问题，建议退出重新登录。

八、医保电子凭证的保密安全性如何？如果遇到手机丢了怎么办？

医保电子凭证通过实名和实人认证，采用国产加密算法，数据加密传输，动态二维码展示，确保了个人信息和医保基金使用安全。如遇手机丢失，请及时在新的设备上登录“国家医保服务平台”APP并补办电话卡，原手机医保电子凭证将自动退出且不能进行自费和医保消费。

九、手机号码更换了怎么办？可以更改绑定的手机号码？

成功激活医保电子凭证后，进入“国家医保服务平台”APP，在医保电子凭证界面点击“修改手机号”，完成手机号码更换。

十、一个帐号怎么绑定孩子和老人的医保电子凭证？

激活医保电子凭证需要使用本人实名的手机号，同时绑定本人的银行卡才可以成功激活，所以每个手机号只能激活该账号实名身份的医保电子凭证。目前医保电子凭证已开通亲情账户绑定功能，支持关联家属及子女的医保，具体操作如下：

在安卓手机“应用商店”或苹果手机“App Store”搜索“国家医保服务平台”App，安装后，按下面方法激活。

1、主页下方点击“我的”

2、点击“添加我的家庭

3、选择使用“身份证号绑定”

4、填写家庭成员信息，在电子承诺书上签字，上传本人及家庭成员户口页

5、绑定成功，点击“继续添加”，绑定其他家庭成员或查看展码页

6、点击“我的”，选择家庭成员头像，展开医保电子凭证二维码就医购药