2015年5月开始，南通市消协会同市残联开展了残疾人助残用品售后服务情况调查。本次调查采用网上网下同步问卷调查形式，共回收有效问卷410份。

　　从问卷汇总情况看，残疾人消费者常用的助残用具包括轮椅车、盲杖、助听器、洗澡椅、闪光门铃等。其中自己购买的68件，政府发放、社会捐助以及亲友馈赠的344件。被调查对象对所使用助残用品的三包规定、售后服务网点、售后服务电话有了解的201人，不知晓的209人。关于产品质量，290人反映使用正常，120人反映在使用中遇到过产品性能故障。在120个遇到产品性能的残疾人消费者中，选择向生产厂家或代理商设置的售后服务网点保修的58人，选择自行修理或者不修理的62人。在选择正规售后网点修理的消费者中，厂家或者经销商提供上门维修的31个，要求消费者送修的27个。对于售后服务质量，选择满意选项的消费者39人，不满意、不太满意的19人。对售后服务不满意的原因主要集中在售后网点少、部分助残用品易损耗、维修时间长等几个方面。

　　随着经济社会的发展，残疾人保护事业越来越得到全社会的关注，助残用品在残疾人中的普及率也越来越高。如何让残疾人消费者在助残用品使用中更安心、更放心，真正享受到助残用品带来的便利，生产厂家、经销商在以下方面需要加强：

　　一是不断改进产品设计、提高产品质量，提高产品性能的可靠性和使用的便捷度。

　　二是加大助残用品使用知识的普及力度，指导残疾人正确使用，减少故障发生。

　　三是完善产品的售后服务渠道，尽可能提供上门服务、提供大件商品的备用件，为残疾人消费者提供更人性化的售后服务。