近日，海安火车站售票大厅内的自动售票机区域格外热闹。身着统一制服的工作人员分散在各台机器旁，正耐心细致地指导旅客操作：有的弯腰指着屏幕，逐一点出“电子发票开具”的入口；有的接过老年旅客的身份证，帮忙调出历史订单；还有的手持简易操作流程图，对着步骤逐一讲解确认信息的要点。原本对电子操作心存顾虑的旅客，在工作人员的指导下很快完成了电子发票开具，整个大厅满是便捷服务的暖意。

刚从重庆返程的张飞拿着手机里的电子改签凭证，语气轻松地分享体验：“我原本买的行程因为耗时太长改签，刚才在自动售票机前，工作人员手把手教我操作，才知道从10月1日起改签凭证都改成电子发票了。”他晃了晃手机屏幕，“现在凭证已经存好了，之后直接用这个去单位走报销流程，比以前揣着纸质票担心弄丢省心多了。”

本地大学生黄鲁俊曾对蓝色纸质车票有特殊的“仪式感情结”。“以前总觉得手里攥着车票，才算真正开启一段旅程。”但当天在工作人员的简单指引下体验电子票据后，他有了新看法：“不管是扫码还是在售票机上点几下，都能开电子发票，步骤特别简单，几分钟就弄完了。而且存到手机里不怕丢，既能报销又能当旅行纪念，仪式感和实用性都没落下。”

对于电子发票全面启用的具体政策，海安站客运值班员王文娟进行了详细说明：“10月1日起，铁路客运将全面使用电子发票，不再提供纸质报销凭证。不过大家不用担心，铁路部门会继续提供‘行程信息提示单’打印服务，不会影响旅客的出行。”

据介绍，购票后旅客可在行程结束之日起180日内，通过铁路12306网站、车站售票窗口、自动售票机等多种渠道，申请开具已购车票、退票费及改签费的电子发票，且电子发票支持多次下载，方便旅客随时取用。

针对老年人、脱网人士等操作不便的旅客群体，铁路部门还新增了线下申请渠道，支持购票人自行办理或由代办人协助开具，再加上工作人员在售票机前的实时指导，彻底打通了电子发票服务的“最后一公里”。