“白雅雨故居（南大街白陆巷2号）西门口存在未经备案在房屋前空地的路牙上私设坡道，供汽车停放收费的情况，请尽快处理。”“幸福路口信号灯看不清，行人过马路很危险，请尽快处理。”……城乡社区网格化服务管理平台上，派发给部门的工单在屏幕上不停刷新，这是崇川区区域治理现代化指挥中心（网格化服务管理中心）日常工作的一个缩影。崇川区积极探索基层社会治理机制创新，通过建立健全“网格吹哨、中心联动、部门报到”的联动联勤模式，搭建起了基层连接职能部门的桥梁，真正打通了政府服务群众的“最后一米”。

“以前一到下雨天就发愁，雨稍大一点家里被淹，年纪大了，屋里水汽这么重，难受啊！”居民王阿姨感慨道，“现在好了，自从前些天家里下雨被淹，网格长小陈拍照上报后，当天就有人来检查了，第三天就有人来施工，重新布了管道。”王阿姨家住和平桥街道木排巷57号，原来木排巷57号是一排老民房，但凡下雨就会淹水，当地居民也自发请专业工人来疏通管道，发现是地下污水管网部分塌陷，根本无法疏通，区区域治理现代化指挥中心将工单派发给区市政部门后，区市政部门立马派人对木排巷57号进行了重新布管，污水反流的现象得到了有效解决。

“小严，每天都有好多人骑着电瓶车从这个路口逆行进村，实在是太危险了。”网格长严铃铃在走访中接到村民相关反映，她立即前往现场进行核查，并联系到地铁公司工作人员了解情况。原来，长泰路集成村段因地铁施工，半幅路面被遮挡，为确保来往车辆能顺利通行，地铁工作人员选择用围栏对被遮挡路面进行分流。但是，有部分厂区员工为了少跑路、节省时间，便从长泰路分流口向北逆行50米拐入7组路口，存在严重的安全隐患。严铃铃立即将该事件上报至街道，由街道中心上报至区指挥中心，中心将该事件上报市平台，市平台将工单流转至市轨道公司，市轨道公司按要求增加指示牌，并于春节前开通该路段。

“发现问题，拍照上报平台，区指挥中心派发工单，部门跟进，流程看着多，实际上通过网络，一般10分钟左右就会有相关部门的工作人员到现场，能现场解决的立即解决，不能现场解决也会继续跟进。”幸福街道秦西社区网格4网格长陈婕表示，“帮助居民解决问题的效率提高了，居民对我们也更加信任了。我们做事也轻松多了，发现问题上报就行，后续部门会主动联系我们，不像以前还要自己联系相关部门，有时候还会相互推诿，比较麻烦。”

据介绍，崇川区严格落实网格一日双巡制度，将“哨源”延伸至居民群众，实现对辖区事件信息的全面采集。同时，将群众诉求分为常规哨（社区）、重点哨（街道）、疑难哨（区级）三级哨声，针对重点、疑难问题，建立哨声升级机制，确保每一个问题有人接、有人管、有人办，每一个突发事件都能及时应对、有效处置。针对涉及多个部门的事件，按照“首接、指定、兜底”责任制，通过大联动平台派发任务单或召开联席会议形式，明确事项处置牵头部门和协办部门，协同快速处置“吹哨”事件，有效解决了“网格有事不上报”“上报部门没人管”“部门之间推诿扯皮、责任下卸”等工作问题。去年以来，全区网格上报事件143452条，办结率达99.75%，其中，提级办理事件200余条。