2025年，海安市市场监督管理局聚力监管改革创新，深化信用监管改革，探索将网格化管理的“精准触角”与信用监管的“分级赋能”深度融合，推进“网格+信用”触发式监管机制创新。完善主城区13个网格区建设，以个体工商户为重点，以消费者满意度、获得感为落脚点，按等级实施差异化监管，低风险“非举报不查”，高风险“高频次严查”，努力营造公平竞争、诚信守法的消费环境。

近年来，海安财富客厅一直是年轻人消费的热门打卡地，该商圈处于商业步行街的核心位置，在高新区商业发展中占据重要地位。为更好地满足年轻人日益多样化、个性化的消费需求，高新区分局第六责任区紧跟时代步伐，以“网格+信用”触发式监管为引领，以高效处理投诉举报为切入点，致力于为民打造高品质的消费体验。

随着网格内群众消费维权意识增强，需求愈发多元，投诉不再局限于就餐环境卫生，而是延伸至价格公示、服务态度等领域，对网格监管提出更高要求。今年以来，第六责任区已成功处理65件投诉举报。其中，一起消费纠纷尤为棘手：一位年轻消费者因身处外地，与财富客厅某酒店、婚庆公司因费用问题产生矛盾，只能电话沟通调解，难度极大。网格员迅速行动，十余天里多方求证、耐心劝导，电话调解最长达5小时之久。网格员巧妙融合法律与情理，引导酒店和婚庆公司树立诚信公平价值观。最终，三方顺利达成和解，既维护消费者权益，也为财富客厅营造风清气正的营商环境，促进网格内商业的良性发展。

打破部门壁垒，是提升网格监管的关键一环。第六责任区巧妙借助“网格+信用”触发式监管，将市场监管、城管、街道社区等部门资源深度整合，针对跨领域投诉，推行“一次受理、联合处置”模式，大幅提升速度与质量。同时，鼓励网格内青年干部化身“信息员”，以随手拍、微信等形式参与网格监管，形成共治矛盾、落实整改“回头看”的良性循环。网格长每季度组织深度剖析投诉数据，紧盯高频问题，强化重点区域巡查，实现从“被动应对”到“主动治理”的转变。

在“网格+信用”触发式监管的推动下，财富客厅周边经营主体的投诉解决效率显著提高。网格员从“等事上门”到“主动找事”，靠前服务，多数简单投诉可在网格内就地化解，平均处理时间显著缩短，群众满意度不断提升。通过“铁脚板”对网格内3家“涉老会销”单位开展多频次宣传，真正做到“抓早抓小、防微杜渐”。面对突发事件，“网格+信用”触发式监管充分发挥“连心桥”的作用，既能快速收集群众诉求，又能高效落实监管措施，使监管更具韧性与灵活性。

海安市高新区分局将继续深化资源整合与靠前服务，推动投诉监管从“碎片化”向“一体化”转变，从“事后处理”转向“全程管控”升级，助力高新区经济稳健发展。