“您好，这里是如东12345政府公共服务热线，请问是张先生吗？就您之前反映的道路坑洼的问题给您做个回访。”如东12345政府公共服务热线是群众反映诉求、寻求帮助的线上服务平台。针对群众合理诉求，县县域治理现代化指挥中心发挥职能优势，受理交办，协调联动，为民解忧。

据了解，如东县县域治理现代化指挥中心于2020年7月在全市率先整合了27个部门和具有公共服务职能的企事业单位的30条非紧急服务热线和相关网络资源，建立了以“12345”为统一对外号码的“12345政府公共服务热线”，“12333”、如东供水热线进驻受理大厅，实行统一管理，开设了“一企来”“一号答”专线，推动全县咨询投诉服务类电话横向整合、纵向对接。

如东县县域治理现代化指挥中心副主任董晓峰介绍，指挥中心成立以来，共受理各类诉求23.7万余件，日最高受理量达605件，平台整体接通率98.07%，办结率99.96%，回访综合满意率95.58%，在及时解决群众诉求、协助处置突发事件等方面发挥了积极作用。