“真是太感谢你们了，帮我这么快就办好了手续！”近日，市人社局养老保险处收到一名视障人士送来的锦旗，感谢工作人员帮其完成病退业务办理，表达着对热情周到服务的认可。

原来，该名群众属市区灵活就业人员，因完全丧失劳动能力申请办理病退，但由于行动不便且身边没有亲属照料代办，所以来电咨询是否可以由市政务服务中心工作人员帮忙代办。接到电话后，工作人员细致了解相关情况，耐心告知办理手续所需材料。考虑到该名群众的特殊情况，本着最大限度方便办事群众的原则，局养老处会同市就管中心通过“退休一件事”模式便捷高效地为他办理好退休所有手续，退休证直接邮寄至本人手中。

省一体化平台上线以来，为方便用人单位及职工办理退休手续，市人社局整合部门窗口，推出“退休一件事”集成化服务专窗，通过调整窗口布局、增设自助设备、优化审批职能、规范协同方式等多种途径重塑再造退休审批经办服务流程，同时打破行政壁垒，实现主城区退休审批“全城能办”，退休业务“一窗受理、一次办结”，审批经办服务全面提速增效。2023年，全市通过“退休一件事”服务专窗累计服务群众达1.25万人次。

锦旗之下，凝结的是一份责任真心，彰显的是满腔为民情怀，这既是对人社工作的肯定，也是对人社继续保持优质服务的激励。我们将用真心、热心、细心、耐心服务好每一位办事群众，不断擦亮人社服务品牌，持续提升人民群众幸福感满意度。