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详细信息
| 标题： | 如东县河口镇邮局快递员威胁退件 | ||
| 提交时间： | 2022-02-23 11:11:05 | ||
| 内容： | 看手机快递到了去邮局拿快递 准备签字拿快递快递员不让签字 非要签自己的名字 我的快递名字为了个人隐私用的化名 但是手机号地址都是真实的 快递员威胁我要退件 态度极其不好 请问邮局的快递员就这么蛮横么 私自退客户的快递件 是不是没人管得了他们啊 | ||
处理情况
| 处理状态： | 已答复 | ||
| 答复内容： | 根据市长信箱中标题为《如东县河口镇邮局快递员威胁退件》的内容，市场监管处第一时间进行核查、处理，并与13584604764（徐相阳先生）取得联系，徐先生对处理结果无异议。相关情况如下： 接到处理指令后，我局第一时间与邮政公司联系，督促其尽快妥善处理该投诉事件。如东县邮政公司寄递事业部于2月24日10：20到河口支局揽投部、中天村19组徐相阳处进行走访调查。 经核实，邮件号1228386733599EMS于2月23日10：37到达河口支局投递部，收件人地址为“河口镇中天村19组28号”，收件人姓名为“小二”，预留电话13584604764，揽投员徐辉当班下段。当事人于2月22日查询邮件轨迹，于23日上午10:23分到揽投部自取，到达投递部后，找到此邮件，因邮件收件人为“小二”，揽投员要求核实收件人身份信息，收件人以个人隐私为由拒绝提供，只在签收面单上签注了化名“小二”。揽投员因当事人未能提供真实身份信息，不能确定此邮件的实际收件人，未同意将邮件妥交当事人，当事人即离开揽投部。当日下午，揽投部负责人电联13584604764，告知当事人，如本人不便，可委托他人代收，当事人表示可以，此件后由委托人宗在军签收转交、妥收。 2月25日，寄递事业部处理人员上门与当事人徐相阳沟通交流，当事人认为平时收到的包裹邮件较多，有时达到数十件，到菜鸟驿站和其他快件点取件均未要求提供身份核实，所以认为揽投员故意刁难，态度恶劣。处理人员向其解释，根据《特快专递邮件投递质量标准》（中国邮政〔2020〕667号）规定“遇收件人书写非真实姓名（如网名、X先生\女士等），应核实收件人身份”，揽投员要求核实收件人身份符合规范要求，希望当事人能理解。当事人徐相阳对邮政特快专递的相关投递规范表示接受和理解，无异议。 2月28日，我局联系投诉人徐相阳跟踪处理结果，徐相阳反馈对处理结果表示满意。 南通市邮政管理局 2022年2月28日 |
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| 答复单位： | 如东县信访局 | 答复时间： | 2022-03-01 |
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一、写信准备
信箱必须经过注册并登录后方能写信。
二、写信注意事项
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2.打开南通市人民政府网站问政频道页“信件查询”，通过输入查询码方式查看信件的办理状态或答复意见。
