“在12345热线接线员这个岗位上，我学会了耐心倾听，群众的困惑与期待，我都记录下来，并在心里构想着破解办法。”

“体验了才知道，外卖配送的艰辛程度超出想象；体验中才明白，包容之心无论在哪里都很重要。”

“我以陪办人员的角色全程跟进了8个事项办理，真正体会到，窗口不仅是物理空间，更是情感之地，流程再造需要为用户着想。”

……

4月12日至5月11日，海安市委组织部、社会工作部在区镇街道、机关部门、市属国企35周岁以下年轻干部和45周岁以下科级干部中，开展“假如我是Ta 换位‘心’体验”主题月活动。

5月29日，两家联合召集部分干部座谈，倾听“换位”心得，并到他们体验的岗位回访。“推动机关青年干部下沉一线、换位体验，在角色转换中锤炼作风、提升能力、优化服务，实现基层需求直通机关、机关服务直达基层。”海安市委常委、组织部部长、统战部部长钱旭东说，这也是进一步促进机关作风、营商环境“双提升”的一项举措。

一线淬炼

增强干部处理问题能力

4月22日，海安市医疗保障局党组成员、副局长陆晓静化身办事群众，陪张先生办医疗报销手续。张先生是海安的退休人员，长期在南京进行血液透析治疗。这天，他带着厚厚一叠医疗票据来窗口报销，陆晓静检查后发现其漏带了当日就诊记录。

“我与窗口人员沟通后，指导张先生通过微信公众号后续补传缺失材料，并当场将报销款拨付其账户。”陆晓静说，按常规应该退回补材料，但考虑到患者两地奔波不易，他们做了变通。

“青年干部全脱产一周参与换位体验。”海安市委组织部副部长、市级机关工委书记于长海说，通过换身份、换视角、换思维的方式，近距离、沉浸式体验不同岗位的工作内容、流程，发现堵点、借鉴亮点，从而提升知晓民情、服务群众、破解难题的水平。

“垃圾车噪声影响休息和学习，你们管不管？”海安市人民法院民一庭法官助理宋岳冰换位12345热线接线员。宋岳冰说，有一个诉求让他印象深刻，一位女士咨询小区物业不作为的问题，他从法律层面当场给出建议，但他意识到这一问题不是个案。经进一步了解，有业主以物业服务质量差或物业服务水平与收费标准不匹配为由，拒缴物业费长达1—3年。回到单位后，他将这一问题上报给院领导，将《物业矛盾综合治理模式调研》作为课题研究，探寻破解办法。

年初酝酿，4月中旬实施，通知一发出，反响热烈，引来众多报名者。海安市委组织部从100多名报名对象中筛选25名科级干部、29名年轻干部换位新就业群体、一线执法部门、直接联系群众人员、窗口部门，分别开展“青‘新’聚心”“互学走心”“服务连心”“陪办暖心”活动。

在海安市数据局服务大厅，该局党组成员、副局长朱素荣说：“作为牵头部门，这次共接收了6个部门13位青年干部前来体验，他们梳理形成‘建立医保退费快速通道’‘在线办理系统增加智能提示引导’等工作建议84条，相当于为我们做了一次基层调研，对提升工作很有指导意义。”

换位体验

感知群众生存空间冷暖

王晓平是雅周镇综合服务中心主任，她主动要求换位美团外卖配送员。

“大家都觉着外卖配送员门槛不高，时间自由，收入可观。我要体验一回，目标完成100单。”4月23日早上8点30分，王晓平戴上头盔，开始体验。

第2天工作5小时接了10单，第5天8小时28单。等餐、取餐、骑车、爬楼、拍照送达……这样的流程重复一遍又一遍。

其间，地方不熟悉、导航系统失灵、电瓶车半路突然没电、晚上看不清楼栋号、部分小区禁止外卖配送员进入等问题会时不时冒出来需要马上解决。为按时送达，超不超速、闯不闯红灯都在考验着她的理智。

翻开《每日岗位体验记录表》，王晓平亮出成绩单：6天31.5个小时挑战完成100单，准时率100%，其中即时单94单，预约单6单，场均配送时长22.5分钟，送货距离234.3公里，满意度100%。

“大多数外卖配送员一个月挣6000元左右，没有五险一金，不包吃住，还要支付电话费、车辆维护费等。”美团外卖海安豪金站负责人杨文辉说，希望社会各界关注他们的生存状态。

海安市市场监管局市场主体信用监管科执法员耿金星同样换位外卖配送员。4月24日下午，他在财富客厅接单，到华莱士取饮料后，放进餐箱内，送往钟庄路一家农耕菜馆附近。在取出饮料给顾客时，发现饮料已经泼洒了很多。

“我尴尬万分，连忙道歉并表示可以赔偿。这位顾客说，这是个意外，不用赔偿了。”耿金星清楚地记得，当时，他真的很感动，也认识到在这个社会里，人与人之间太需要相互理解了。

“这次外卖配送员岗位安排了8人，体验中，他们普遍认为新业态新就业群体真的不容易。”海安市委社会工作部副部长梅从圣说,通过体验，大家感知到，理解与包容，并在一些领域为他们提供相应的便捷服务是我们职责所在。

心路重塑

追求牢记使命岗位价值

海安市应急管理局综合科执法人员陆徐伟换位的单位是海安市农业农村局。4月30日，他跟随农业综合执法大队来到一个门市部执法，查处了一起非法销售种子案件。办案程序一点没问题，让陆徐伟感到纳闷的是线索来自何处。

经请教才知道，前几天，种子中队的执法人员下镇检查，发现一个老太太在售卖没有包装的种子，按规定可对其进行处罚。但执法人员没有就事论事，通过与她“拉家常”获取线索。考虑到老太太不存在故意销售的行为，执法人员没有机械套用法律条文，对老太太做了宽大处理，重点放在追溯上游销售商上。

陆徐伟说:“这让我学到了，执法人员既要坚守法治原则，又要彰显民生情怀。”

开展“记录一段工作纪实、撰写一篇岗位心得、解决一批集中诉求、提出一些对策措施”等活动，通过问题导向、客户思维、亲身体验等形式重塑换位者的心路历程。

海安市文广旅局的执法人员周素莲换位的是应急管理的执法部门。周素莲说：“在一次突击检查中，执法人员从发现问题到作出处理决定，整个过程不到两个小时，还实现执法全程留痕、可追溯。这让我感受到了采用移动终端执法的科技力量。”

海安城建集团党委委员、副总经理屈正换位“海心安·民生服务直通车”工作人员，7天处理了100多个投诉，印象最深的是一个反映城南花苑小区门口路损较严重的投诉电话。他知道，这事涉及线路、管道等好几个部门，城建集团可以不管，但他没有扯皮，直接将工单发给了“自己”。

“这次组织安排的体验活动，让我认识到沟通、学习的重要性，更让我在每一次的服务中感受到了不忘初心、牢记使命的担当。”屈正说，他是一名国企的负责人，也是一名党的干部，收获的不仅仅是解决问题的实用技能，更深刻理解了社会治理工作的深远意义和重大价值。

日报记者 赵勇进 杨楼 吕雪琦

日报通讯员 杨凯 魏钦翠