日报讯 （记者何家玉）昨日，南通12393医保服务热线正式上线，与南通12345政务服务热线双号运行，市民拨打12393或12345，均可得到7×24小时的医保政策和经办咨询服务。

12393医保服务热线是医疗保障部门为进一步畅通咨询服务渠道，按照国家、省、市优化政务服务便民热线的要求，依托12345平台高效率的服务团队和全闭环的流程管理，将群众需求和政府关切紧密融合在“一条线”上。

南通12393医保服务热线与12345便民服务热线共享共用医保政策知识库，建立了定期政策培训、大数据分析研判、热点问题应急预警、难点问题和投诉建议工单回访反馈等工作机制，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接。

据统计，今年以来，市12345政务服务便民热线共提供医保咨询服务83716件，其中在线解答83061件，占99.22%，医保部门及时处置事项655件，综合满意度98.93%。