“你们热情、耐心的服务，让我真切感受到了党和政府的温暖。”近期，市档案馆查档服务窗口频频收到市民的致谢和锦旗。近年来，市档案馆深入推进民生档案查阅利用服务工作提质增效，通过完善工作机制、强化数字赋能、深化互融互通等举措，推动档案查阅利用服务从“可办、能办”到“好办、快办”提档升级，用专业与热忱架起了政府与群众的“连心桥”。今年以来，市档案馆为社会各界提供档案查阅利用服务2644人次，调阅档案3158卷（件）次，提供证明材料3892页。

完善便民服务机制

绘就民生“同心圆”

某饮食服务公司的单先生已满60岁，在办理退休手续时，由于该公司已经改制多年，其于1980年至1992年在公司工作的人事档案缺失，该段工龄不能认定，退休手续无法办理。不久前，他来到市档案馆寻求帮助，市档案馆查档窗口服务人员迅速行动，经深入查找，在该公司的档案中找到一个类似他的名字“单大侯”。经过反复询问，单先生终于回忆起自己很久之前确实叫过这个名字。由于该公司曾经有上千人规模，档案众多，为节约群众时间，查档窗口服务人员全部上阵，终于在档案中找到了单先生的工资单并为他出具了相关证明材料，最终单先生顺利办理了工龄认定及退休手续。

作为直面群众的“第一窗口”，市档案馆换位思考，想群众之所想，急群众之所急，以《中华人民共和国档案法》及其实施条例等法律法规为指导，完善修订了《南通市档案馆档案利用办法》等制度，编制的《南通市民生档案查阅指南》汇集了市档案馆、市公安局、市民政局、各县（市、区）档案馆等17家单位保管的45种民生档案，并将各查阅情形的申请条件、办理流程、申报材料等内容公开，通过多渠道发布，为档案窗口服务提供了坚实的制度保障和规范指引。线上走流程，线下解民情，市档案馆出台并落实《市档案馆馆长档案窗口服务接待日制度》，馆领导班子成员轮流每周三上午在查档窗口接待群众，直接与群众面对面听诉求、解困难、找问题、谋发展。

数字赋能档案惠民

实现“不见面办理”

近日，市民朱先生将一面锦旗送到了市档案馆。“为民服务尽心尽责 热情体贴温暖人心”，金灿灿的两行字记录着市档案馆践行“不忘初心，为民服务”宗旨的每一个细节。

据了解，朱先生一直想补办小孩的出生医学证明，以备他出国留学使用，但四处打听发现手续特别烦琐，所以迟迟未办。一次偶然的机会，朱先生在“苏服办·南通”App看到可以线上申请查询出生医学证明档案，便抱着试试看的心态填写了基本信息。没想到，第二天他就接到了来自市档案馆的电话。工作人员在核对信息后，当即就为其找到了档案资料，并通过邮寄的方式送到了他的手上。

市档案馆企事业档案管理处相关负责人表示，去年以来，为顺应信息化时代无纸化查档新趋势，市档案馆全力打造“通档通办”服务品牌，构建“一网查档、跨馆利用、普惠民生”的档案共享利用服务平台，在“苏服办·南通”App中开通“档案查询”模块，提供档案查询、纸质档案邮寄等服务。截至目前，市档案馆已向市民提供线下服务基础端、窗口便民自助端、线上服务网络端、手机服务无线端的全方位服务。接下来，该平台还将向县（市、区）档案馆及相关民生部门延伸，进一步推进档案信息资源跨层级、跨部门共享利用。

档案工作互融互通

让群众“少跑路”

“没想到拖了这么久的事，档案馆这么快就帮我解决了。”5月底，年近70岁的魏先生致电市档案馆报喜，他已顺利办理了退休手续，今后将正常领取退休金。原来，由于早年工作单位改制、档案移交复杂等众多原因，其个人档案中相关工作证明材料缺失，未能及时办理退休，这些年一直通过缴纳农保获得补助。4月中旬，他抱着一线希望来到市档案馆寻求帮助。查档窗口工作人员在详细了解情况后，迅速安排专人与相关职能部门直接对接。通过反复沟通、深入查找，最终在浩如烟海的档案资料中找到魏先生的就职单位、入职形式、就职时间等关键材料，并协助其提交至人社部门审核。

这场历时数年的“退休难题”得以圆满解决，背后是市档案馆持续强化馆际合作与部门联动的生动实践：在全省率先推出由市档案馆、人社、医保等11个部门协同开展的民生档案便民服务联动机制；与泰州、宿迁、连云港等10余家省内外综合档案馆签订民生档案跨馆服务协议；全面接入全国档案查询利用服务平台和“长三角民生档案跨区域一体化在线查档平台”……

每一份档案都连着民心。市档案馆将继续秉持为民服务初心，不断创新工作理念、提升服务水平、优化工作作风，真正实现从“接待查档”向“主动服务”转变，为南通发展和群众生活贡献档案力量。