一、全市总体概述

2025年5月12日至5月19日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57252件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28381件，尚贤人才服务热线受理人才诉求46件，一企来企业服务专线受理企业诉求623件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4571件，占比16.11%；消费服务3751件，占比13.22%；交通出行2294件，占比8.08%；城乡建设2219件，占比7.82%；住房保障2037件，占比7.18%。

集中热点诉求具体如下：

（一）消费服务

消费服务类诉求主要集中在商品质量、售后服务等方面。商品质量问题涉及食品临期变质、家电产品质量等问题；售后服务问题涉及售后拖延、不履行三包义务。

（二）交通出行

交通出行类诉求涉及路况管理、车辆管理等方面，路况管理类诉求主要以机动车违停为主，车辆管理类诉求集中在驾驶证期满换证、车辆补贴申请等事项。

（三）城乡建设

城乡建设类诉求主要集中在市容管理、违法建设等方面。市容管理类诉求涉及无证经营游商、暴露垃圾等问题；违法建设类诉求涉及认定标准、限期拆除等事项。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。
  四、成员单位服务质效监测