一、受理情况

本周（10月12日—10月18日），市12345在线平台共受理各类诉求6594件。其中，公众来电5890件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求283件，其他诉求228件；承办省平台交办件193件。按诉求类型划分：咨询类1939件、求助类2229件、投诉类286件、建议类215件、其他类1925件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、公安交警、物业管理、市场管理、社会保险。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3924件，向各网络成员单位派发工单2477件。网络成员单位按时办结率98.83%。办件回访满意率92.08%。诉求主要集中在违法建设、消费维权、道路及附属设施管理维护、（小区物业）其他、交通组织。

三、诉求热点

（一）违法建设方面。共受理304件违法建设类诉求，主要涉及：中南大厦2幢、平潮镇新三十里居2组、华强城一期48幢、北郭北村6号楼、学田中南苑8幢、学士府15幢、正余镇安渡村25组、绿苑小区5幢、新桥北村86幢、城北家园3幢、先锋镇第九园、吕四港镇吕北村15组等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。

（二）交通组织方面。共受理151件交通组织类诉求，如任女士表示“因马拉松赛事，城山路封闭，需从开发区绕道十公里左右”；许女士反映“336省道江海河大桥封闭半幅路面施工，仅留半幅路面供双向车辆通行，出现多辆大卡车同时停留在半幅桥面的情况，存在安全隐患”；顾先生反映“南通高等师范学校附属小学南侧源兴路，每天16:00后有大型车行驶，正值放学时间段，人流量大，交通拥堵”。市12345在线平台已将上述情况转交市公安局、辖区政府研究处理。

（三）噪音扰民方面。共受理113件施工噪音扰民类诉求，如袁女士反映“田家炳中学工地每天凌晨4：00左右施工，噪音扰民”；施先生10月17日反映“富贵北园9幢1楼店铺23:38分装修，噪音扰民”；陆先生反映“开发区世茂广场东南侧百克酒吧音乐声大（营业至凌晨两点），噪音扰民。”市12345在线平台已将上述情况转交市生态环境局、辖区政府研究处理。

四、典型案例

（一）海门市查处门面房违规转租行为，营造公平营商环境。范先生反映海门市江心沙农场把门面房租给邮政做仓库，但邮政二次转租他人。对此海门市江心沙农场答复：1.农场与邮政的租赁协议中明确写明“不得转租”；2.农场要求邮政停止转租，否则将终止与其的租赁协议，已与诉求人做好解释工作。市12345在线平台据此回访范先生，其表示满意。

（二）南通广播电视台有效解决小区收听电台无声问题。赵先生反映港闸区盛和九里香堤八月开始，使用手机、平板等电子设备的蜻蜓FM软件收听南通人民广播电视台FM970（新闻频道），出现立体声道转为单声道，随后无声音的现象。而同设备收听南通广播电视台其余电台（如FM929、918）均无异常。对此，南通电视台答复：经核实，反映人提出的问题属实。我部门及时和蜻蜓FM软件运营商进行联系沟通，对方对软件设置进行了调整优化，已解决问题。市12345在线平台据此回访赵先生，其表示满意。

（三）市交通运输局解决公交站台显示屏误差。10月15日朱先生反映客运东站公交站台显示屏显示82路公交显示20：07发车，实际20：00已发车。对此，市交通运输局答复：据调查，驾驶员实际按照计划发车时间20：00准点发车。大屏显示与排点不一致，可能为排点误差。今后将加强监控员培训，提高业务水平，避免误差现象。市12345在线平台据此回访朱先生，其表示满意。

五、市民建议

（一）建议在紫琅湖园区内设置电动自行车充电区域。

（二）濠东绿地内公共厕所东侧安装了4-6个柱子，残障人士轮椅通行不便，建议拆除。