一、全市总体概述

2025年5月5日至5月12日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求51664件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求25996件，尚贤人才服务热线受理人才诉求31件，一企来企业服务专线受理企业诉求422件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4249件，占比16.34%；消费服务3358件，占比12.92%；住房保障1801件，占比6.93%；劳动纠纷1548件，占比5.95%；城乡建设1537件，占比5.91%。

集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等方面。诉求主要集中在医保“家庭共济”使用范围及待遇政策、异地就医备案审核、医保补缴途径等事项。

（二）住房保障

住房保障类诉求主要集中在物业管理、小区改造等方面，物业管理类诉求涉及绿化管养、物业费缴纳等事项；小区改造类诉求涉及小区既有多层住宅加装电梯，旧房装修、厨卫等局部改造所需物品和材料购置补贴政策咨询。

（三）劳动纠纷

劳动纠纷类诉求主要集中在薪资拖欠、劳动权益等方面。薪资拖欠类诉求涉及餐饮服务、设备制造等行业；劳动权益类诉求涉及工伤认定、退休待遇等事项。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。

四、成员单位服务质效监测