一、基本情况
（一）受理情况
12月29日—1月5日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求4703件，线上直接答复2657件，形成工单交办至网络单位2046件。其中：承办省12345在线平台交办件192件，及时办结100%；市12345在线平台共接听公众来电4382件；受理微信、微博、网站等全媒体诉求129件。共形成有效工单 4442件、无效工单261件，按时办结率97.72%，回访综合满意率82.39%。
（二）省平台交办事项
诉求主要涉及：产权证办理、违章搭建、工伤赔款、公积金提取、房屋拆迁、社保办理、小区停车管理、窨井外溢、路灯维修、劳动维权等，按属地划分：
属地 |
海安市 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州湾示范区 |
通州区 |
港闸区 |
崇川区 |
开发区 |
市级部门 |
合计 |
数量 |
9 |
17 |
8 |
28 |
15 |
1 |
12 |
1 |
8 |
5 |
88 |
192 |
（三）市平台交办事项
承办量前三位的县（市）区为：崇川区、开发区、港闸区；承办量前五位的市级部门（单位）为：建设局、公安局、交通局、人社局、环保局。
（四）“大走访”受理情况
“大走访”共受理相关诉求2件，涉及垃圾清运、交通事故认定，按属地分为：通州湾示范区、通州区政府。目前已交办辖区政府办理。
二、诉求热点
（一）畜禽养殖及屠宰监管方面。共受理57件市民关于生猪养殖及屠宰监管方面的诉求，诉求主要集中在：一是少数农村养猪场气味难闻，将污水直排河道，如海门市正余镇王灶河村、如皋市长江镇义圩村、如皋市柴湾镇杨宗村养殖场。二是屠宰点噪音扰民，如通州区金西镇张灶港村有屠宰户在21点以后仍在作业，噪音扰民。三是有屠户欲将生猪调运出县，至辖区畜牧兽医站办理动物检疫证，部门不予办理。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
（二）工程施工管理方面。共受理174件市民关于工程施工监管方面的诉求，诉求主要集中在：一是地铁二号线尚德城邦段施工，施工队将自来水管挖坏，导致周边小区停水。二是工地夜间施工扰民，如工农路崇川路口、人民中路友谊桥路段、长泰路永兴大道路口、城山路崇川路口、海悦嘉园和绿城兰园小区附近工地等。三是道路维修进展缓慢，维修一半后停工动工，如开发区滨水路等。四是有施工队在路面上堆放了大量的泥土未清理，导致扬尘严重，如文峰路19号阁楼大厦南边河道工地。市12345在线平台已将上述情况转交相关部门做进一步处理。
（三）公交运营服务方面。共受理89件市民关于公交运营服务方面的诉求，诉求主要表现在：一是公交运营方面。如57路公交早晨6-7点经常晚点，且该班车乘客较多，建议增加早高峰车次；新市街钟秀路至人民路一段无公交站台，且未开通公交线路，周边居民乘车不便等。二是公交服务质量方面。如近期温度较低，612路和19路公交未开空调；101路、72路、23路终点站台未设置座位，老年人候车不便；表扬驾驶苏FC0930公交车司机倪先生捡到乘客手机，及时联系并归还等。市12345在线平台已将上述情况转交市公交公司进一步处理。
三、市民建议
（一）崇川区青年中路与文峰花苑路口车辆较多，建议在路口拐弯处设置一个广角镜，扩大司机视野，减少交通事故的发生。
（二）市开发区通富大道与通盛大道路口，由西往东方向只有一个右拐道，经常堵车，建议增加一条右拐车道。
（三）市区九圩港大桥正在维修，之前桥面材料为铁板，经常有路人摔倒，建议利用改造时机将桥面改为防滑材料浇筑。
四、典型案例
（一）召开治理河道专题会议，还居民水清河静的生态环境。杨先生反映“开发区竹行镇星怡花园35幢南侧河水发黑发臭”。接到市12345在线平台交办后，开发区竹行街道答复：天星横河存在雨污混接情况，导致生活污水排入河道影响水质。12月8日，区专题召开了天星横河黑臭水体治理会议，作为施工单位进场前的最后准备和动员部署。按照计划，天星横河明年年底前将完成整治工作，还社区群众一个水清河静的生态环境。市12345在线平台据此回访杨先生，其表示满意。
（二）积极维修污水管道，为民解忧。市民朱女士反映“崇川区月州路左转弯路口（靠近运河南边桥下）窨井有排泄物外溢，要求部门处理”。接到市12345在线平台交办后，崇川区政府答复：该路段污水外溢与五洲国际东侧道路下方污水管道破损有关，该道路由五洲国际开发商承建。经初步排查，管道破损原因主要与排水管质量有关。区住建局已经与属地钟秀街道沟通，由钟秀街道启动诉讼程序，通过法律程序追究相关责任主体的法律责任。同时区住建局正在组织设计单位编制维修方案，并落实资金渠道与维修单位。市12345在线平台据此回访朱女士，其表示满意。
（三）青年东路通盛大道施工路段按时通车问题。宋女士咨询：“青年东路与通盛大道交界处施工路段，是否能够如告示所示12月31号准时通车”。接到通州区12345在线平台交办后，区交通运输局答复：通甲路下穿宁启铁路工程前期由于拆迁滞后4个月，目前正在办理延期通车公告，力争春节前通车。宁启铁路通启段跨青年路中桥拓宽工程将按照原计划于2019年3月31日完成并通车。通州区12345在线平台据此回访宋女士，其表示理解。