一、受理情况

本周（9月30日—10月7日），市12345在线平台共受理各类诉求20686件。其中，公众来电19035件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1275件，承办省平台交办件291件，其他诉求85件；按诉求类型划分：咨询类11834件、求助类3118件、投诉类2658件、建议类159件、举报类1752件、其他类1165件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复19069，直接在线答复率92.18%，向各网络成员单位派发工单1617件，网络成员单位按时办结率99.75%，回访综合满意率95.90%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、地铁运营等领域。如严女士咨询“从内蒙古返回开发区中兴街道相关疫情防控政策”；有市民咨询“职工医保异地就医备案报销比例”；有市民咨询“南通地铁正式通车时间”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、物业服务、薪资拖欠等领域。如瞿女士反映“郭里园新村老小区改造施工导致17幢污水管堵塞，现家中污水反溢”；有市民反映“开发区美佳盛庭4幢客梯频繁发生故障，向物业反馈无人处理”；某市民反映“今年2月至4月在如皋某建设集团工作，现该公司拖欠工资1200元不予发放”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无照经营游商、机动车违停、噪音扰民等领域。如有市民反映“开发区世茂新界东侧新景路经常有流动摊贩占道经营，阻碍交通”；有市民反映“崇川区学士府北一区北侧果明路路段有机动车违停”；有市民反映“每天下午14点至晚上9点，如皋市宁海路某商铺使用高音喇叭叫卖，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。

四、典型案例

（一）9月25日，倪先生反映崇川区钟秀街道天勤邻里便民核酸检测点现场两处公告显示检测时间不一致。对此，崇川区钟秀街道核实信息后已将两处公告牌时间调整一致。

（二）9月29日，有市民反映工农路和南郊路交叉口北侧交通信号灯数字显示异常。对此，市公安局已第一时间联系施工单位进行修复。

（三）10月3日，乔先生反映启东市龙豪海景湾248栋北侧有生活、建筑垃圾堆放，无人清理。对此，启东市近海镇已督促物业将该处垃圾清理完成。

五、市民建议

1.建议在崇川区虹桥公园内增设儿童游乐设施。

2.建议将崇川区深南路与龙潭路交叉口的福民敬老中心投入使用。

3.建议在海门高新区沁园南门商铺前设置公共停车位。