一、全市总体概述

2025年6月16日至23日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57969件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28712件，尚贤人才服务热线受理人才诉求42件，一企来企业服务专线受理企业诉求545件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4077件，占比14.2%；消费服务3857件，占比13.43%；住房保障2102件，占比7.32%；劳动纠纷1699件，占比5.92%；市容管理1073件，占比3.74%。

集中热点诉求具体如下：

（一）社会保障

社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等方面。诉求内容集中在异地就医备案申请、医保关系转移接续、医保报销政策等事项。

（二）护航中考

2025中考期间，南通12345启动“护航中考”暖心模式，提前对历史数据进行复盘分析，强化与教育局、公安局、城管局、住建局、生态环境局等重点部门的协同联动，对涉考诉求实现快接快办、联动联办，妥善回应考生及家长反映的噪声污染、交通出行、考场保障等诉求。

（三）助力“苏超”

自江苏省城市足球联赛第五轮开票以来，南通12345每日动态监测涉赛诉求受理情况，强化协调联动、分析研判，按照“急慢分治”原则，快速受理转办相关球迷和群众诉求，协同重点成员单位快速响应票务问题、交通指引、场外经营申请等问题。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、证照办理等事项。

四、成员单位服务质效监测