一、受理情况

本周，市12345在线平台共受理各类诉求6970件。其中，公众来电6241件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求179件，来信来访3件，其他诉求272件；承办省平台交办件275件。按诉求类型划分：咨询类2233件、求助类2407件、投诉类358件、建议类148件、其他类1824件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、物业管理、市场管理、社会保险、治安管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复4693件，向各网络成员单位派发工单2277件。

网络成员单位按时办结率96.83%。有效回访1815件，回访综合满意率88.54%。诉求主要集中在违法建设、消费维权、物业服务设施、物业服务提供等方面。

三、诉求热点

（一）消费维权方面。共受理228件消费维权类诉求，主要集中在食品安全和预付卡券维权两方面。食品安全主要表现为饭店、面包店内食品变质，如康先生反映“在环城西路银都大厦某餐饮店点了一份大骨头汤，骨头散发臭味”；预付卡券维权主要涉及健身、美容美发、洗车、超市、餐饮等领域，其中于女士反映“今年4月在盘香路某健身房办理了一张健身卡，至今未开卡，现该店即将撤离南通，要求退款遭拒”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区市场监管局、商务部门协调处理。

（二）市政设施维护方面。共受理200件市政设施维护类诉求，主要集中在路灯损坏与安装、路面坑洼两方面。路灯损坏与安装主要涉及：振兴路（中央路至剑纯路段）、通州区东盛佳苑南区至北区段等，如赵先生反映“通京大道南通北收费站南有一杆路灯在摇晃，存安全隐患”；路面坑洼主要涉及：深南路城北大道路口、濠北路工农路口、海宾路等，如李先生反映“336省道张江公路至五洲国际车城一段，南半幅路面坑洼严重”。市12345在线平台已将上述情况转交市市政园林局、辖区政府办理。

（三）占道经营方面。共受理153件占道经营类诉求，主要涉及：任港路飞越百度门口、融悦华庭南门、南园路濠东路口、大生路深南路口、颐景苑沿街某水果店、国强路199号早餐店等，如刘先生反映“城山家园东大门处有两个大卡车在售卖西瓜，占道经营影响交通”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区城管部门进行查处。

四、典型案例

（一）港闸区协调道路通行方案，还步行街良好通行环境。施先生反映“西市街为步行街，但有101路公交车及其他大卡车从西市街上经过，导致路面损坏严重”。对此，港闸区政府答复：西市街公交线路已做调整，101路公交不再经过西市街，通行压力已有所减缓；同时近期相关部门正在办理古镇核心区货车禁行措施，且损坏路面已修复。市12345在线平台据此回访施先生，其表示满意。

（二）开发区改造垃圾清运装备，解决垃圾滴漏难题。蔡女士反映“环卫清运车每天早晨6:30经过中天路四海家园段，车上污水滴漏至路上，严重影响城市环境”。对此，开发区管委会答复：生活垃圾车的水槽较小，水槽装满后污水溢出。根据上述情况正对垃圾清运车实施改装，增强密封性，同时环卫处正在采购封闭式垃圾收集车，以减少转运途中的跑冒滴漏现象。市12345在线平台据此回访蔡女士，其表示满意。

（三）开发区加强游泳馆卫生监管，保障市民人身健康。8月1日，冯先生反映“开发区竹行街道乐活邻里中心4楼游泳馆水质浑浊，并掺有杂物。”对此，开发区管委会答复：开发区卫生监督分所已责令该单位立即整改，清理泳池换水，加强对游泳池水质自检并按照规定时间自检公布自检信息。针对检查中发现的违法行为，开发区分所已立案查处。市12345在线平台据此回访冯先生，其表示满意。

五、市民建议

（一）因苏通大桥从8月3日起开始养护，很多车辆选择从通常汽渡通行，导致通常汽渡极为拥堵，建议通常汽渡在苏通大桥养护期间增加船只。

（二）港闸区白龙湖公园内有多处灯不亮，给周边夜间散步的居民带来不便，且存在安全隐患，建议将公园内灯全部打开。

（三）江岳路海港引河桥桥南西侧未设置限高标志，担心大型货车通过时会撞到桥梁，存在安全隐患，建议增设限高标志。