一、全市总体概述

2024年12月9日至23日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求108680件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求56419件。

尚贤人才热线受理人才诉求55件，在线解答率88.21%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求560件，在线解答率69.38%。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：民生保障12913件，占比22.89%；消费维权7410件，占比13.14%；物业管理2086件，占比3.7%；劳动纠纷2186件，占比3.87%；道路交通1489件，占比2.64%。

集中热点诉求具体如下：

（一）民生保障

民生保障类诉求主要涉及社会保险和社会福利等方面。社会保险类诉求集中在异地就医刷卡结算、医保关系转移接续等事项；社会福利类诉求以高龄补贴申领为主。

（二）住房保障

住房保障诉求主要涉及物业管理、政策补贴等方面。物业管理集中在停车收费管理、物业收费标准等方面；政策补贴类诉求集中在购房契税补贴、旧房装修、改造补贴等优惠政策咨询。

（三）道路交通

道路交通类诉求主要涉及道路设施与机动车违停等方面。道路设施集中在信号灯、机非隔离栏等设施管养；机动车违停集中在如皋市华山路、崇川区永和路、开发区望佳花园北门道路等路段。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。

四、成员单位服务质效监测

五、“12345”一周有话说

近日，我市发布旧房装修、改造补贴政策，进一步释放家居家装的消费潜力，家装改造补贴相关诉求量明显上升，主要集中在补贴范围、补贴标准、申请方式、申请时间等具体问题。南通12345已提前获取相关问答脚本及时在线解答，对无法在线解答的诉求第一时间交办职能部门核实处理。