2023年度南通市12345在线平台简报第38期
来源: 12345 发布时间:2023-10-10 累计次数: 字体:[ ]

一、全市总体概述

9月29日至10月6日,南通市12345在线平台(以下简称“南通12345”)共受理企业和公众诉求28164件。按区域分:海安市1813件、如皋市2235件、如东县1277件、启东市4928件、崇川区12388件、通州区2653件、海门区3534件、开发区1847件、苏锡通536件、通州湾345件、市级部门3025件、南通市6710件。按事项类型分:咨询11724件、求助4733件、投诉举报6845件、建议174件,在线直接解答17847件。

二、市平台情况

上周,南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求13734件,环比下降58.10%。其中,上级交办254件,网络渠道受理1101件,公众来电12261件。平台直接解答率58.97%,成员单位按时办结率100%,回访综合满意率90.53%。

上周,尚贤人才热线受理人才诉求80件,在线解答率100%;“一企来办”企业服务专线受理企业诉求298件,在线解答率97.6%。

三、热点诉求分析

上周,公众反映较多的诉求是:社会保险6345件,占比19.36%;消费维权3262件,占比9.95%;住房保障2930件,占比8.94%;劳动纠纷1469件,占比4.48%;市容管理1178件,占比3.59%;户政管理934件,占比2.85%;路况管理689件,占比2.1%;综合审批669件,占比2.04%;道路设施598件,占比1.82%;噪音管理521件,占比1.59%。周环比有所上升诉求类别的有住房保障、噪音管理;周环比有所下降诉求类别的有路况管理、车辆管理等。

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上周集中热点诉求具体如下:

(一)消费维权

消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要涉及在电子产品、食品药品等方面;预售服务纠纷诉主要分布在餐饮住宿、摄影摄像等行业。

(二)社会保险

社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。

(三)交通管理

交通管理诉求主要涉及道路拥堵、机动车违停等方面。道路拥堵主要集中在主要发生在开发区雅居乐花园、崇川区江畔花苑、新桥北村等小区(路段);机动车违停主要集中在崇川区八佰伴西侧南大街、正生路、通州区五接镇康辉南通新材料科技有限公司东侧道路等区域。

(四)噪音管理

噪音管理诉求主要集中生活噪音和建筑施工噪音反映集中。生活噪音主要来源于房屋装修、夜市经营等;建筑施工噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

(五)市容管理

市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区易家桥幼儿园、开发区星海花园北三门振兴东路、崇川区跃龙南路与沿河路交叉口等路段;暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

企业主要关注职工社会保险、(省政务服务网)办事指南、综合审批等诉求事项。

四、民生服务监测

上周,县市区12345平台承办量分别是:海安市120件、如皋市136件、如东县81件、启东市103件、崇川区197件、通州区180件、海门区110件、开发区42件、苏锡通4件、通州湾2件。

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市级部门(单位)诉求受理量前五的分别为南通市公安局、中国移动南通分公司、中国电信南通分公司、南通市交通运输局、南通市水务有限公司。

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五、12345一周有话说

2023年中秋国庆双节假期“合体”,“加长版黄金周”让公众出行意愿进一步增强。双节期间,南通市各项文旅消费活动精彩纷呈,各地景区、商圈、市集人气满满,与去年同期相比,全市消费维权类诉求同比增长152.62%,为了让市民游客的诉求得以快速、及时、有效地处置,南通市12345热线全体工作人员坚持7×24小时在线值守,密切联动各成员单位一起为市民游客排难解忧。