一、受理情况

本周（9月9日—9月16日），市12345在线平台共受理各类诉求24619件。其中，公众来电22574件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1546件，承办省平台交办件415件，其他诉求84件；按诉求类型划分：咨询类14301件、求助类4365件、投诉类2685件、建议类243件、举报类1868件、其他类1157件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复19280，直接在线答复率78.31%，向各网络成员单位派发工单5339件，网络成员单位按时办结率99.69%，回访综合满意率94.65%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医疗保险、人才引进等领域。如有市民咨询“从新疆低风险地区回崇川区相关防疫政策”；有市民咨询“如何查询企业所有员工医保缴费信息”；有市民咨询“如何申报本科生综合补贴”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋质量、道路附属设施等领域。如有市民反映“将军园近期在进行老小区改造，施工期间未预留通行的道路，导致出行受阻”；有市民反映“启东市大爱城45幢某户存在漏雨问题，多次联系物业无人处理”；有市民反映“崇川区青年路与姚港路交叉口有树木倒伏”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、违法建设、拖欠薪资等领域。如陈先生反映“开发区振兴路与新开南路交叉口每天中午有流动摊贩占道经营”；陈先生反映“启东市汇龙镇某消防设备有限公司正在厂区内违建钢结构房屋”；有市民反映“与工友5人在中创区某工地工作，现被拖欠工资两万元左右”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。

四、典型案例

（一）9月8日，有市民反映开发区鑫景佳园门口的中央路正在施工，路面高低不平，通行存在安全隐患。对此，开发区住建局已要求施工单位加设警示标志。

（二）9月12日，马先生反映崇川区北濠桥新村老小区改造泥土堆积堵塞了62幢附近下水管，雨天排水不畅。对此，崇川区和平桥街道已联系施工队及时处理。

（三）9月12日，有市民反映海门区正余镇青正村西庆丰路有建筑垃圾堆放。对此，海门区正余镇已及时清理该处建筑废弃物恢复通行。

五、市民建议

1.建议崇川区新城香溢紫郡北门处的普贤路划路边停车位。

2.建议崇川区学田街道学田苑小区停车位上设置电动汽车和电动自行车充电桩。

3.建议在崇川区天玺花园小区长泰路路口增设交通信号灯。