一、全市总体概述

2025年3月18日至3月25日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求58875件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求29462件，尚贤人才服务热线受理人才诉求38件，一企来企业服务专线受理企业诉求517件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5067件，占比17.2%；消费服务4368件，占比14.83%；住房保障2223件，占比7.55%；交通出行1998件，占比6.78%；科教文旅653件，占比2.22%。

集中热点诉求具体如下： （一）住房保障

住房保障类诉求主要涉及小区自治和房产交易等方面。小区自治类诉求主要以咨询业委会申请程序为主；房产交易类诉求集中在商品房延期交付、不动产证办理等事项。

（二）消费服务

消费服务类诉求主要集中在商品质量和单用途预付卡纠纷等方面，商品质量纠纷涉及食品安全及网购商品质量问题；单用途预付卡诉求具体表现为因美容、美发商家更换导致充值金额无法继续使用，引发消费者要求退费问题。

（三）助跑马拉松

3月23日，2025南通马拉松激情开跑，根据市政府关于马拉松赛事活动的周密安排，南通12345与市体育局、公安局交警支队靠前联动，共同组建“马拉松赛事群众诉求保障”服务组，确保交通管制、赛事组织、配套保障等各类诉求第一时间得到妥善解决。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、设立登记等事项。

四、成员单位服务质效监测