一、全市总体概述

2024年11月4日至11月18日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求107265件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求58910件。

尚贤人才热线受理人才诉求71件，在线解答率77.46%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求720件，在线解答率55.32%。

三、热点诉求分析

上两周，公众反映较多的诉求是：社会保险12987件，占比22.08%；消费维权7483件，占比12.7%；住房保障5093件，占比8.46%；道路交通3896件，占比6.61%；劳动纠纷2770件，占比6.47%。

集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在2025年度居民医保参保缴费、异地就医刷卡结算、医保关系转移接续等事项。

（二）消费维权

消费维权类诉求主要涉及商品质量纠纷和单用途预付卡纠纷，商品质量纠纷涉及食品药品安全、家用电子电器质量等方面；单用途预付卡纠纷涉及餐饮、健身、美容等生活消费领域。

（三）住房保障

住房保障诉求主要涉及物业管理、房产交易等领域。物业管理涉及小区物业服务企业选聘、垃圾分类点设置等方面；房产交易涉及延期交付、产证办理等问题。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。

四、成员单位服务质效监测

五、“12345”一周有话说

随着2025年度城乡居民医保缴费工作的启动，近期医保相关诉求有所上升，主要涉及缴费标准、缴费途径、待遇保障、状态查询、减免对象等方面。为助力医保工作，南通12345与市医保局高效联动，梳理整合关键信息脚本进行在线解答，对参保群众反映的医保难题第一时间交办处置，及时回应公众关切。