一、全市总体概述

2025年4月21日至28日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求59185件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求29862件，尚贤人才服务热线受理人才诉求66件，一企来企业服务专线受理企业诉求663件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5113件，占比17.12%；消费服务4161件，占比13.88%；城乡建设2209件，占比7.4%；住房保障2201件，占比7.37%；交通出行1740件，占比5.83%。

集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险类诉求集中在职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在医保报销范围、参保状态查询、异地就医备案审核等事项。

（二）消费维权

消费维权类诉求集中在消费品以旧换新、网络消费纠纷等方面。消费品以旧换新类诉求主要涉及优惠政策咨询、补贴审核发放等问题；网络消费纠纷类诉求主要涉及瑕疵商品退换、商家虚假宣传等问题。

（三）城乡建设

城乡建设类诉求集中在市容管理、违法建设等方面。市容管理类诉求主要涉及无照经营游商、暴露垃圾堆积等问题；违法建设类诉求主要涉及认定程序、限期拆除等问题。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。

四、成员单位服务质效监测