一、全市总体概述

5月5日至5月12日，南通市12345在线平台共受理企业和公众诉求47297件，环比增加28.29%。市平台26474件、海安市3012件、如皋市3314件、如东县1989件、启东市5951件、通州区2881件、海门区4099件。所有诉求中，咨询22879件、求助6571件、投诉举报11032件、建议283件，在线直接解答29823件。

二、市平台情况

本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求26474件，环比上升53.29%。其中，上级交办518件，网络渠道受理3525件，公众来电22070件。平台直接解答率66.51%，成员单位按时办结率99.9%，回访综合满意率90.78%。

本周，尚贤人才热线受理人才诉求25件，在线解答率92%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求741件，直接解答674件，在线解答率90.96%。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6694件，占比25.29%；消费维权3120件，占比11.79%；住房保障2509件，占比9.48%；劳动纠纷1155件，占比4.36%；市容管理893件，占比3.37%；噪音管理509件，占比1.92%；路况管理496件，占比1.87%；违法建设410件，占比1.55%；车辆管理408件，占比1.54%；户政管理379件，占比1.43%。周环比有所上升诉求类别的有社会保险、消费维权等；周环比有所下降诉求类别的有汽渡服务、旅游服务等。

本周集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险诉求环比上升90.33%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4154件。主要集中在医保报销政策、参保缴费服务、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。

（二）消费维权

消费维权诉求环比上升46.82%，主要涉及商品质量纠纷和预付充值纠纷，共计2475件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品药品、装修建材等领域；预付充值纠纷诉求主要涉及儿童艺术类培训预付充值退费纠纷。

（三）住房保障

住房保障诉求较上周上升81.85%，物业管理和房产交易领域反映较为集中，共计1365件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、不动产登记为主。

（四）市容管理

市容管理诉求较上周增长35.92%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计704件。无照经营游商涉及崇川区新华路、开发区春天花园东门新景路、通州区安博南通高新区物流园门口等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

（五）噪声污染

噪声污染诉求较上周增长7.61%，生活噪音和建筑噪音反映较多，共计321件。生活噪音主要来源于广场舞、房屋装修、宠物家禽等；建筑噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

本周，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。

四、民生服务监测

本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市330件、如皋市428件、如东县261件、启东市593件、崇川区2802件、通州区736件、海门区540件、开发区621件、苏锡通266件、通州湾170件。

市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市医疗保障局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司。

五、12345一周有话说

配电箱作为保障企业群众生产生活必备的设施，随处可见，然而，部分分布在人行道上、店门口、广场边、车库旁的配电箱，不仅给市民出行带来不便，同时还存在一定的安全隐患。建议相关部门在配电箱的选址上要综合考虑，并征求周边群众的意见；严格控制位置，不要设置于主干道或盲道上，尽量入室设置或整合落地集约管理；确实需要占路设置的，应尽量设于区间路、绿化平台或边角位置，既要减少对市民出行和市容市貌的影响，又要杜绝安全事故发生。