一、基本情况
（一）受理情况
11月4日－11月10日，市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理公众有效诉求1652件，其中话务平台受理1592件、多媒体平台受理57件（微博平台1件、微信平台51件、网站平台5件）、短信平台受理3件，按照受理类型统计，共受理咨询类556件、求助类285件、建议类61件、举报类618件、投诉类129件、人民建议类3件。
本周多媒体平台共发布信息40条，其中官方微博“南通12345官博”发布15条，官方微信“南通12345”发布25条。
（二）派单情况
市12345平台共向网络成员单位派单878件。其中，承办量前三位的平台为：崇川区政府、港闸区政府、开发区管委会；承办量前五位的市级部门为：环保局、公安局、房管局、建设局、交通局。
（三）省12345平台交办情况
共办理省12345平台交办件85件，诉求主要涉及：货车禁行、房产证办理、工厂废气污染、违章搭建、医保报销、土地确权、消费者维权、绿化修剪、畜禽养殖场污染等。
按属地划分：海安县4件、如皋市8件、如东县10件、启东市16件、海门市14件、通州区12件、崇川区12件、港闸区1件、开发区7件、市级部门1件。目前已办结36件，尚有49件正在办理中。
属地 |
海安县 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州区 |
崇川区 |
港闸区 |
开发区 |
市级部门 |
数量 |
4 |
8 |
10 |
16 |
14 |
12 |
12 |
1 |
7 |
（四）“人民建议”和“2018年为民办实事建议”征集情况
共征集建议38件，建议涉及：交通出行11件、环境保护2件、民生保障4件、住房保障10件、城市服务9件、文体教育2件。
二、诉求情况
（一）诉求分析
前十项热点诉求为：市容管理（180件）、物业管理（104件）、环境治理（95件）、交通管理（66件）、市政管理（60件）、治安管理（51件）、市场监管（48件）、拆迁征收（42件）、住房保障（37件）、社会保险（33件），其中：
1．市容管理类诉求占比10.9%，主要为：违法建设、破坏绿化、乱设摊点、店外经营、违设广告牌等。
2．物业管理类诉求占比6.3%，主要为：小区停车位管理、配套设施维修、物业收费等。
3．环境治理类诉求占比5.8%，主要为：餐饮店油烟污染、工业废气污染、夜间施工噪音、经营性场所噪音等。
4．交通管理类诉求占比4.0%，主要为：交通设施优化、交通拥堵、汽车违停、交通处罚等。
5. 市政管理类诉求占比3.6%，主要为：下水管道堵塞、道路维修、窨井盖损坏等。
6. 治安管理类诉求占比3.1%，主要为：犬只管理、社会生活噪音、身份证办理等。
7. 市场监管类诉求占比2.9%，主要为：预售卡维权、产品质量、售后服务纠纷、无证经营等。
8．拆迁征收类诉求占比2.5%，主要为：拆迁安置、拆迁补偿、违规拆迁等。
9．住房保障类诉求占比2.2%，主要为：房屋维修、室内装修破坏房屋结构等。
10．社会保险类诉求占比2.0%，主要为：社保缴费及报销、工伤认定、退休办理等。
（二）热点问题
1. 小区违建方面。本周，市12345话务和网络平台共受理98位市民关于小区违建问题的举报，涉及的小区主要楼幢有：濠滨花园24幢、新华园5幢、紫琅苑148幢、南川园新村附1幢、城山花园15幢、优山美地名邸28幢、金公馆6楼、易家桥新村209幢、金鑫苑1幢、华强城63幢、军山花园18幢、虹桥新村9幢、城南东苑6幢、永兴佳园6幢、凤凰莱茵苑108幢等。市12345平台已将上述情况转交辖区城管部门查处。
2. 工地扰民方面。本周，市12345话务平台共受理43位市民关于工地施工扰民方面的诉求，涉及的工地主要有：万濠星城南侧、虹桥路加油站对面、越江新村南侧、原启秀中学、原永兴瓷砖商城、鑫城南苑东侧、城南新村80幢南侧、优山美地花园西侧、任港路碧桂园1895公馆、人民路五一路路口、中南世纪花城三期、城山隐、啬园路等工地。市12345平台第一时间电话协调环保部门至现场进行了处理。
3．公交服务方面。本周，市12345话务平台共受理28位市民关于公交运营方面的建议、公交服务质量方面的投诉，公交运营方面的建议突出反映在：建议国胜路崇川学校一段增加公交线路；建议将68路晚班车始发站调整至市行政中心；建议在长桥四宜糕点门口和段家坝的公交站台上安装休息椅。公交服务质量投诉反映在：607路公交到站未停靠、61路公交晚点、101路公交车司机服务态度较差。市12345平台已将上述情况转交市交通局进一步核查处理。
4．超市服务方面。本周，市12345话务平台共受理19位市民关于超市监管方面的诉求，问题主要集中在：一是商品标价与实付款项不符；二是个别超市广告宣传称，而实际使用时却被拒绝。市12345已将消费者上述情况及所涉超市转交辖区市场监管部门进一步调查处理。
三、市民建议
1．建议数字电视收费增加微信支付方式。
2．建议在崇川区苏建名都城小区内设置专门回收旧电池的垃圾桶。
3. 建议在开发区景兴路东延段设置渣土车禁行标志。