一、基本情况

（一）受理情况

9月8日—15日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求  2450件，线上直接答复1168 件，形成工单交办至网络单位1282 件。其中：承办省12345在线平台交办件186 件，及时办结100%；市12345在线平台共接听公众来电2106件 ；受理微信、微博、网站等全媒体诉求156 件；市民来信2件。共形成有效工单2342 件、无效工单108 件，按时办结率97.92%，回访综合满意率88.86 %。

（二）省平台交办事项

诉求主要涉及：违章搭建、 拖欠工资、职工维权、非法捕鱼、货车通行、证件办理、户口迁入、公积金查询、拆迁补偿等，按属地划分：

属地	海安市	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州区	港闸区	崇川区	开发区	市级部门	合计
数量	10	22	17	30	18	26	3	4	2	54	186

（三）市平台交办事项

承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、环保局、建设局、住房公积金管理中心、交通局。

（四）“大走访”受理情况

“大走访”共受理相关诉求1件，反映如东市洋口镇双墩村十组苏先生家于2016年9月在未与村里达成协议的情况下，房屋被拆，至今未享受到全额补偿款与安置房屋。目前已交办如东县政府办理。

二、诉求热点

（一）房地产秩序监管方面。俞先生反映“崇川区佳期漫开发商在房管局备案的是毛坯房，实际却以精装修房提高价格销售”。本周，平台共受理关于房地产领域诉求82件，主要表现为：毛坯房改精装修房、捆绑车位销售、拒绝贷款、擅自提价等。对此，南通市房管局、建设局、物价局、公积金管理中心等12个部门联合下发《关于开展打击侵害群众利益违法违规行为规范房地产市场秩序专项行动实施方案的通知》（通房发〔2018〕117号），重点围绕房地产交易、中介等领域，严厉打击操纵房价房租、捂盘惜售、捏造散布虚假信息、哄抬房价、违规销售、捆绑收费、阴阳合同等投机炒房行为和房地产开发企业、“黑中介”违法违规行为，专项行动从8月22日开始，将持续到12月31日。群众希望，相关部门从典型投诉举报案件入手，加大打击和曝光力度，有效减少违法违规开发建设行为，确保专项整治工作取得成效。

（二）消费者权益保障方面。共受理75位市民关于消费者权益方面的诉求，问题主要表现为：（1）无证或超范围经营，如曙光新村46幢卤菜店、观畅路星城路口东侧杂货店、文峰大世界与八佰伴之间巷子内煎饼店、海尚家园47幢培训机构等；（2）预售卡维权，如健身房迟迟未开业要求退卡、美容院店铺被转让卡内仍有余额未消费等；（3）产品质量，如学田南路烟酒店销售假酒、超市销售的旺仔小馒头内有异物且发霉等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府调查处理。

（三）税务管理方面。一些商家为了谋取更大利益，存在偷税漏税的行为。本周，平台共受理41位市民关于税务举报方面的诉求，问题主要表现为：（1）餐饮店商家拒开发票；（2）房地产开发商故意标低合同款项，以少交税款，导致业主实际支付款项与合同不符；（3）某建材厂开具工程款假发票；（4）房地产中介公司中介费，只开具手撕发票，拒绝增值税发票等。市12345在线平台已将上述情况转交税务部门调查处理。

三、市民建议 

（一）港闸区江海大道与长泰路口，南北方向无左转待转区，建议增设。

（二）崇川区博园岚郡周边没有菜市场，建议增设。

（三）开发区小海闸桥西侧200米处修路封闭道路，建议留一条便道方便市民出行。

四、典型案例

（一）处置违规熟食加工点，排除安全隐患。张先生反映“港闸区越江新村57幢南边车库内，每天凌晨四点至六点间加工熟食，气味难闻影响周边居民”。接到市12345在线平台交办后，港闸区市场监督管理局反馈：由于时间特殊，执法人员先进行前期研判，最终决定进行突击检查。经现场核实，发现该加工点正在加工熟食。经教育，当事人承诺于2018年9月19搬离该车库，如暂时无法找到合适地点，也保证将于9月19日停止加工行为。市12345在线平台据此回访张先生，其表示满意。

（二）蒸汽管道冒烟存隐患。陈女士反映“崇川区北濠村东村居委会旁有蒸汽管道一直在冒烟，有安全隐患”。接到市12345在线平台交办后，和平桥街道第一时间安排人员现场查看，经了解该蒸汽管道为天生港电厂管理，管道通向新生织布厂，平时就有蒸汽排出。近期排出蒸汽量较平时多一些，经查看是该段北濠桥浴室使用蒸汽产生故障，天生港电厂与浴室工作人员正在修理调试。市12345在线平台据此回访陈女士，告知已处理好，表示满意。

（三）开发商捆绑租赁车位引不满。吴先生反映“开发区江湾国际二期强制业主购房时捆绑车位租赁费70年15万”。接到市12345在线平台交办后，开发区房产管理局第一时间现场核查。经了解，吴先生反映的是捆绑租赁人防车位。根据《江苏省物业管理条例》第66条，第89条规定，对擅自出售、超期限出租人防车位的，由县级以上人民防空行政主管部门责令限期整改。经和区人防部门联系，市人民防空行政主管部门正在依法处理，督促开发公司近期退款。市12345在线平台据此回访吴先生，其表示感谢。