一、全市总体概述

9月15日至9月22日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求60059件。按区域分：海安市4073件、如皋市4744件、如东县2608件、启东市9430件、崇川区12388件、通州区5954件、海门区8103件、开发区1847件、苏锡通536件、通州湾345件、市级部门3025件、南通市6710件。按事项类型分：咨询29198件、求助12079件、投诉举报11664件、建议373件，在线直接解答40939件。

二、市平台情况

上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求32780件，环比上升6.72%。其中，上级交办551件，网络渠道受理8496件，公众来电23720件。平台直接解答率69.12%，成员单位按时办结率99.92%，回访综合满意率91.2%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求80件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求797件，在线解答率93.87%。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6345件，占比19.36%；消费维权3262件，占比9.95%；住房保障2930件，占比8.94%；劳动纠纷1469件，占比4.48%；市容管理1178件，占比3.59%；户政管理934件，占比2.85%；路况管理689件，占比2.1%；综合审批669件，占比2.04%；道路设施598件，占比1.82%；噪音管理521件，占比1.59%。周环比有所上升诉求类别的有住房保障、噪音管理；周环比有所下降诉求类别的有路况管理、车辆管理等。

上周集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险诉求环比上升0.13%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。

（二）住房保障

住房保障诉求环比上升10.36%，物业管理、房屋交付领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、新房质量问题。

（三）消费维权

消费维权诉求环比下降2.1%，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、新车质量等方面；预售服务纠纷诉主要涉及幼儿艺术培训、运动健身等行业。

（四）噪音管理

噪音管理诉求环比上升11.32%，生活噪音和建筑施工噪音反映集中。生活噪音主要来源于广场舞、房屋装修、夜市经营等；建筑施工噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

（五）道路设施

道路设施诉求环比上升23.05%，主要涉及道路管养和附属设施建设。道路管养主要集中在路面坑洼、泥路改造等方面；附属设施建设主要以交通护栏加装、交通信号灯配时优化为主。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。

四、民生服务监测

上周，县市区12345平台承办量分别是：海安市363件、如皋市625件、如东县284件、启东市690件、崇川区3099件、通州区878件、海门区1449件、开发区642件、苏锡通242件、通州湾138件。

市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局、南通市住房和城乡建设局、南通市交通运输局、中国移动南通分公司、南通市医疗保障局。

五、12345一周有话说

生活垃圾堆放处置不当，不但占用大量的土地，还污染水体、大气、土壤，影响环境卫生，传播疾病，对农业生产、生态保护和居民健康都造成影响。建议属地政府和相关部门，要充分利用各种渠道，通过设置垃圾处理知识宣传展板、印发倡议书、散发宣传材料等群众喜闻乐见的形式，广泛宣传和普及垃圾治理知识，全力营造“人人爱环境、个个讲卫生”的浓厚氛围。同时要健全创新管理机制，按照属地管理为主、行业管理结合的原则，建立环卫保洁作业标准，制定有效卫生保洁管理制度。