一、全市总体概述

8月25日至9月1日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求51925件。按区域分：海安市3341件、如皋市4440件、如东县2427件、启东市8601件、崇川区9335件、通州区5247件、海门区7730件、开发区1518件、苏锡通485件、通州湾299件、市级部门2572件、南通市5930件。按事项类型分：咨询25755件、求助10176件、投诉举报10237件、建议301件，在线直接解答35200件。

二、市平台情况

本周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求26731件，环比下降0.03%。其中，上级交办473件，网络渠道受理3848件，公众来电22094件。平台直接解答率67.67%，成员单位按时办结率99.63%，回访综合满意率90.85%。

本周，尚贤人才热线受理人才诉求54件，在线解答率98%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求782件，在线解答率86.14%。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5677件，占比21.24%；消费维权3149件，占比11.78%；住房保障2275件，占比8.51%；劳动纠纷1406件，占比5.26%；市容管理808件，占比3.03%；综合审批748件，占比2.8%；路况管理515件，占比1.93%；道路设施418件，占比1.56%；噪音管理389件，占比1.46%；户政管理382件，占比1.43%。周环比有所上升诉求类别的有劳动纠纷、噪音管理；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、综合审批等。

本周集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险诉求环比持平。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。

（二）住房保障

住房保障诉求环比下降0.13%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。

（三）劳动纠纷

劳动纠纷诉求环比上升7.9%，反映较为集中的是薪资拖欠，共计596件，主要涉及加工制造、建筑工程、餐饮服务等行业的劳资纠纷。

（四）噪音管理

噪音管理诉求环比下降2.75%，生活噪音和建筑施工噪音反映较多，共计321件。生活噪音主要来源于广场舞、房屋装修、夜市经营等；建筑施工噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

（五）综合审批

综合审批诉求环比下降22.56%，主要涉及市场各类主体的营业执照办理和注册登记。营业执照办理诉求主要包括咨询申办流程、所需材料、法人变更等事项；注册登记诉求主要以流程指南、市场准入、审批许可为主。

本周，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。

四、民生服务监测

本周，县市区12345平台承办量分别是：海安市318件、如皋市709件、如东县291件、启东市500件、崇川区2348件、通州区737件、海门区447件、开发区138件、苏锡通91件、通州湾66件。

市级部门（单位）诉求受理量前五的分别为南通市公安局714、南通市住房和城乡建设局237、南通市交通运输局151、南通市医疗保障局147、中国移动南通分公司123。

五、12345一周有话说

随着高层住宅逐渐增多，电梯的重要性也日益增强，其安全直接影响着居民生活的品质。电梯安全关乎民生、安全和稳定，已成为政府关心、社会关注、群众关切的热点问题。建议属地政府和相关部门，要针对性地加强安全宣传教育，开展电梯安全管理警示教育，向电梯维保单位和使用单位宣传电梯安全知识，做好应急值守，提升安全防范能力；同时加强社会宣传，普及使用电梯过程中的安全知识和遇到电梯故障时的自救常识，提高全社会的安全乘梯意识和自我保护能力。