一、全市总体概述

2025年4月28日至5月5日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求47381件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求21947件，尚贤人才服务热线受理人才诉求32件，一企来企业服务专线受理企业诉求315件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：消费服务3204件，占比14.6%；社会保险3059件，占比13.94%；交通出行1792件，占比8.17%；城乡建设1775件，占比8.09%；住房保障1369件，占比6.24%。其中，周环比上升的诉求类别有交通出行、消费服务、旅游服务等领域。

集中热点诉求具体如下：

（一）交通出行

交通出行类诉求集中在路况管理和道路设施等方面，路况管理类诉求主要以“五一”节假日期间，城市主干道、商超、火车站等周边路段拥堵问题为主；道路设施类诉求主要涉及交通信号灯启用、路面坑洼等问题。

（二）消费服务

消费服务类诉求集中在“南通五五乐购”惠民消费券、网络消费纠纷等方面。惠民消费券类诉求主要涉及消费券发放时间、使用范围、叠加优惠等问题；网络消费纠纷类诉求主要涉及瑕疵商品退换、延迟配送等问题。

（三）旅游服务

“五一”假期，南通文旅活动精彩纷呈，旅游服务领域群众诉求有所增加，诉求内容主要涉及景区秩序维护、停车场管理、景区工作人员服务态度等问题。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等事项。

四、成员单位服务质效监测