一、全市总体概述

2025年6月30日至7月7日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57969件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求26503件，尚贤人才服务热线受理人才诉求34件，一企来企业服务专线受理企业诉求561件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4271件，占比16.12%；消费服务3670件，占比13.85%；住房保障1983件，占比7.48%；城乡建设1924件，占比7.26%；劳动纠纷1862件，占比6.89%。

集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等方面。诉求内容集中在医保报销政策、异地就医备案审核、参保状态查询等事项。

（二）消费服务

消费服务类诉求主要集中在服务质量和网络消费纠纷方面，服务质量纠纷类诉求旅行社行程安排、通讯业务办理等方面；网络消费纠纷类诉求涉及商品货不对板、延迟发货等问题。

（三）城乡建设

城乡建设类诉求主要集中在市容管理、违法建设等方面，市容管理类诉求涉及无照经营游商、垃圾清运；违法建设类诉求涉及违建认定、限期拆除等问题。

四、成员单位服务质效监测