一、全市总体概述

2025年4月8日至15日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求56716件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求27489件，尚贤人才服务热线受理人才诉求38件，一企来企业服务专线受理企业诉求518件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4189件，占比15.24%；消费服务3109件，占比11.31%；住房保障1823件，占比6.63%；道路交通1817件，占比6.61%；城乡建设1663件，占比6.05%。

集中热点诉求具体如下：

（一）消费服务

消费服务类诉求主要集中在商品质量与单用途预付卡纠纷等方面，商品质量纠纷涉及通过网络渠道购买的衣服鞋帽、家纺存在瑕疵；单用途预付卡诉求主要集中在美容美发、早教托育等行业。

（二）住房保障

住房保障类诉求主要集中在小区公共设施与房屋交付等方面。小区公共设施类诉求涉及垃圾分类箱设置、电梯、楼道灯等设施维护问题；房屋交付类诉求涉及新房质量、不动产证办理等事项。

（三）道路交通

道路交通类诉求集中在道路设施与路况管理等方面。道路设施类诉求涉及交通信号灯启用、护栏维护等问题；路况管理类诉求主要反映机动车违停、咨询大风天气高速开放状态。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。

四、成员单位服务质效监测