一、受理情况

本周（8月26日—9月2日），市12345在线平台共受理各类诉求29197件。其中，公众来电26815件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1897件，承办省平台交办件387件，其他诉求98件；按诉求类型划分：咨询类16965件、求助类4846件、投诉类3446件、建议类300件、举报类2311件、其他类1329件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复17409，直接在线答复率80.59%，向各网络成员单位派发工单5666件，网络成员单位按时办结率99.70%，回访综合满意率95.78%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医疗保险、人才补贴等领域。如有市民咨询“从山西太原到苏锡通园区相关防疫政策”；有市民咨询“如何查询已备案的异地定点医院”；有市民咨询“如何申领崇川区企业高水平创新型人才生活津贴”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋交易纠纷、拆迁安置等领域。如有市民反映“崇川区曙光新村老小区改造内部道路施工未设置围栏，存在安全隐患”；有市民反映“启东奥莱缤纷广场北区原应于2022年7月交付，现延期至2023年1月交付，根据购房合同延期交房3个月可退房，现要求协调退房”；有市民反映“自家厂房拆迁已有5年，但至今未收到拆迁补偿款”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、拖欠薪资、违法建设等领域。如有市民反映“每天早上开发区瑞兴路至农贸市场的路上有流动摊贩”；有市民反映“在通州区某工地工作，现被拖欠5月份未发放”；有市民反映“崇川区华辰大厦某店主在室内违章自建二楼房屋”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。

四、典型案例

（一）8月29日，田先生反映前往如皋人社局窗口办理失业金申领时被告知要出具军人服现役年限证明，现咨询如何处理。对此，如皋市退役军人事务局第一时间联系田先生指导其顺利向人社局递交相关入伍材料。

（二）8月31日，有市民反映崇川区永和佳苑37幢附近共享单车每天停放杂乱无人整理。对此，市城管局已督促运维人员对该处共享单车作清拖整理并加强后续巡查管理。

（三）9月1日，有市民反映海门区海南体育馆早上5点就开始施工，噪音扰民。对此，海门区公安局已现场责令体育馆负责人调整装修时间。

五、市民建议

1.建议在崇川区桃园路与崇文路交叉口安装交通信号灯。

2.建议在崇川区广生路与龙潭路交叉路口附近增设停车位。

3.建议将中创区朝阳花苑北区亮路灯时间改为晚上6点半。