一、全市总体概述
2024年11月18日至11月25日,南通市12345在线平台(以下简称“南通12345”)共受理企业和公众诉求53546件。
二、市级平台受理
期间,市12345在线平台共收到企业和群众诉求28443件。
尚贤人才热线受理人才诉求43件,在线解答率60.47%;“一企来办”企业服务专线受理企业诉求319件,在线解答率50.34%。
三、热点诉求分析
上周,公众反映较多的诉求是:社会保险7532件,占比26.48%;消费维权3866件,占比13.59%;住房保障3039件,占比10.68%;道路交通2431件,占比8.55%;劳动纠纷1814件,占比6.38%。
集中热点诉求具体如下:
(一)社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险,诉求内容集中在2025年度居民医保参保缴费、异地就医备案、医保关系转移接续等事项。
(二)住房保障
住房保障诉求主要涉及物业管理、房产交易等领域。物业管理涉及小区垃圾分类点设置、绿化管养等方面;房产交易涉及契税补贴申请、新房延期交付等问题。
(三)道路交通
道路交通类诉求主要涉及道路设施与机动车违停方面,道路设施集中在监控抓拍设备启用维护、道路标线划定等;机动车违停主要集中在崇川区恒盛豪庭南门观顺路、开发区新景路与方兴路交叉口、苏锡通滨江花苑南侧乐成路等路段。
市场经营主体主要关注职工社会保险、(省政务服务网)办事指南、综合审批等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近期,“苏服办”上线尊老金一件事服务,为江苏省户籍老年人提供尊老金在线申请服务,“苏服办”尊老金一件事服务操作指南、申领对象、发放标准、所需材料等具体问题引发公众关注。对此,南通12345提前获取相关问答脚本及时在线解答,对无法在线解答的诉求第一时间交办处理。