2017年度第40期

（共第410期）

 

南通市行政审批局（政务服务中心）南通市政府纠风办

南通市12345政府公共服务中心         2017年10月13日

 

一、基本情况

（一）受理情况

10月9日－10月13日，市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理公众有效诉求1271件，其中话务平台受理1235件、多媒体平台受理30件（微博平台5件、微信平台13件、网站平台12件）、短信平台受理6件，按照受理类型统计，共受理咨询类399件、求助类202件、建议类43件、举报类524件、投诉类103件。

本周多媒体平台共发布信息40条，其中官方微博“南通12345官博”发布15条，官方微信“南通12345”发布25条。

（二）派单情况

市12345平台共向网络成员单位派单884件。其中，承办量前三位的平台为：崇川区政府、港闸区政府、开发区管委会；承办量前五位的市级部门为：公安局、环保局、建设局、交通局、房管局。

（三）省12345平台交办情况

共办理省12345平台交办件93件，诉求主要涉及：畜禽养殖场污染、乡村道路改造、身份证补办、违章搭建、河道污染、工地施工噪音、无证经营等。

按属地划分：海安县10件、如皋市8件、如东县8件、启东市26件、海门市22件、通州湾示范区1件、通州区11件、崇川区2件、港闸区1件、市级部门4件。目前已办结66件，尚有27件正在办理中。

属地	海安县	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州湾示范区	通州区	崇川区	港闸区	市级部门
数量	10	8	8	26	22	1	11	2	1	4

（四）“大走访”受理情况

“大走访”共受理相关诉求3件，涉及产权证办理、金融贷款、学校管理。按属地划分：如皋市1件、启东市1件、市级部门1件，目前已办结2件，尚有1件正在办理中。

二、诉求情况

（一）诉求分析

前十项热点诉求为：市容管理（161件）、环境治理（92件）、物业管理（65件）、治安管理（55件）、市政管理（49件）、市场监管（44件）、交通管理（42件）、社会保险（29件）、住房保障（26件）、征收拆迁（21件），其中：

1．市容管理类诉求占比12.7%，主要为：违法建设、破坏绿化、乱设摊点、店外经营、环卫清理等。

2．环境治理类诉求占比7.2%，主要为：餐饮店油烟污染、工业废水污染、夜间施工噪音、经营性场所噪音等。

3．物业管理类诉求占比5.1%，主要为：小区停车位管理、配套设施维修、物业收费等。

4. 治安管理类诉求占比4.3%，主要为：犬只管理、社会生活噪音、身份证办理等。

5. 市政管理类诉求占比3.9%，主要为：下水管道堵塞、道路维修、窨井盖损坏等。

6. 市场监管类诉求占比3.5%，主要为：预售卡维权、产品质量、售后服务纠纷、无证经营等。

7．交通管理类诉求占比3.3%，主要为：交通设施优化、交通拥堵、汽车违停、交通处罚等。

8．社会保险类诉求占比2.3%，主要为：社保缴费及报销、工伤认定、退休办理等。

9．住房保障类诉求占比2.0%，主要为：房屋维修、室内装修破坏房屋结构等。

10．征收拆迁类诉求占比1.7%，主要为：拆迁安置、拆迁补偿、违规拆迁等。

（二）热点问题

1. 小区物业管理方面。本周，市12345话务和网络平台共受理28位市民关于小区物业管理方面的诉求，反映较为集中的问题有：一是因业主拖欠物业费，物业公司多次强行停电；二是小区楼幢总下水管道堵塞，导致多户厨房间污水溢出；三是新房装修过程中被物业要求缴纳电梯使用费及电费等。市12345平台已将上述情况交办属地政府（管委会）办理。

2．行道树管养方面。本周，市12345话务平台共受理27 位市民关于行道树管养方面的诉求，问题主要集中在：一是行道树倒伏或杂树丛生影响交通，如园林路、长江路、崇川路；二是树木过于茂盛遮挡交通指示牌，如人民路、北濠桥路；三是虹桥新村、新桥新村小区改造工程将绿化带内的树木破坏，要求恢复等。市12345平台分别交办市建设局和崇川区政府办理，针对存在管养主体争议的问题，市建设局积极协调园林绿化养护单位进行了代处置，确保了公众诉求的及时有效解决。

3．流动摊贩管理方面。本周，市12345话务平台共受理25位市民关于流动摊贩管理方面的诉求，涉及的地段主要有：新华福里北门、小海中学门口、振兴花园南门、五一路学田南路口、南通大学西门、海尚家园北门、锦安花园16幢、隆兴农贸市场门口、启秀南苑东门、新桥新村三号路、金龙花苑东门等。市12345平台已将上述情况交办属地政府（管委会）协调区城管部门加大长效管理。

4．公共自行车管理方面。本周，市12345话务和网络平台共受理14位市民关于公共自行车服务管理方面的诉求，反映较为集中的有：公共自行车点长时间未通电，导致一直无法使用，如新城小区南门、恒隆国际北门；汽车东站人流量大，公共自行车点有时无车可借，建议加大投放数量；建议在吴中豪景华庭门口增设租赁点等。市12345平台已将上述诉求转办市城管局进一步办理和研究。

三、市民建议

1. 南通开发区能达商务区周边小区入住率不断提高，能达商务区幼儿园2018年入园的名额基本报满，建议在能达商务区再开设一个幼儿园。

2. 南通开发区交巡警五大队门口的道路上设置了三个减速带，非机动车行驶不便，建议拆除。

3. 建议608路公交在石江公路设置停靠点，方便周边居民乘车。

四、现场会办

2017年10月9日，有市民来电反映：崇川区水清木华二期西门外的人行道上有一个圆形污水井塌陷，导致小区化粪池污水无法排出。

10月11日，市12345平台组织市建设局、崇川区住建局、狼山度假区管委会、开发商及物业公司到现场会办。经现场勘查核实，确认了窨井权属，并查明窨井塌陷的原因系小区排污管与市政总管的接口出现缝隙，污水外溢掏空周边路基并导致窨井移位，路面空鼓，存在较大的安全隐患。经协调，物业公司现场设置警示标志，开发公司同意在一个月内完成对管线和窨井的修复。