一、基本情况

（一）受理情况

12月30日－1月5日，市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理有效诉求1451件，其中话务平台受理1403件、多媒体平台受理46件（微博平台4件、微信平台35件、网站平台7件）、短信平台受理2件，按照受理类型统计，共受理咨询类566件、求助类287件、建议类51件、举报类432件、投诉类115件。

（二）派单情况

市12345平台共向网络成员单位派单713件。其中，承办量前三位的平台为：崇川区政府、开发区管委会、港闸区政府；承办量前五位的市级部门为：公安局、建设局、环保局、交通局与人社局、卫计委。

（三）省12345平台交办情况

共办理省12345平台交办件96件，诉求主要涉及：违章搭建、窨井盖丢失、房屋质量、公交运营、土地确权、河道污染、军人转业安置、劳资纠纷、医保报销等。

按属地划分：海安县11件、如皋市14件、如东县11件、启东市32件、海门市5件、通州湾示范区1件、通州区6件、崇川区11件、港闸区2件、市级部门1件。目前已办结70件，尚有26件正在办理中。

属地	海安县	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州湾示范区	通州区	崇川区	港闸区	开发区	市级部门
数量	11	14	11	32	5	1	6	11	2	2	1

（四）“大走访”受理情况

“大走访”共受理相关诉求1件，反映海安县高新区隆田花苑37幢住户家卧室楼板有裂缝。目前已交办海安县政府办理。  

二、诉求情况

（一）诉求分析

前十项热点诉求为：市容管理（124件）、交通管理（83件）、社会保险（67件）、物业管理（66件）、环境治理（63件）、治安管理（50件）、房产交易（36件）、市场监管（35件）、市政管理（29件）、拆迁征收（24件）、其中：

1．市容管理类诉求占比8.5%，主要为：违法建设、破坏绿化、乱设摊点、店外经营、环卫清运等。

2. 交通管理类诉求占比5.7%，主要为：交通设施优化、汽车违停、交通处罚等。

3．社会保险类诉求占比4.6%，主要为：社保缴费及报销、社保卡办理等。

4．物业管理类诉求占比4.5%，主要为：房屋维修、小区停车位管理、小区配套设施维修、物业收费等。

5．环境治理类诉求占比4.3%，主要为：餐饮店油烟污染、工业废气污染、夜间施工噪音等。

6. 治安管理类诉求占比3.4%，主要为：身份证办理、社会生活噪音、犬只管理等。

7．房产交易类诉求占比2.5%，主要为：房产证办理、房产纠纷等。

8. 市场监管类诉求占比2.4%，主要为：产品质量、售后服务纠纷、无证经营等。

9．市政管理类诉求占比2.0%，主要为：下水管道堵塞、道路维修、窨井盖损坏等。

10．拆迁征收类诉求占比1.7%，主要为：拆迁安置、拆迁补偿、违规拆迁等。

（二）热点问题

1．医疗保险方面。本周，市12345话务和网络平台先后受理37位服务对象关于医疗保险方面的诉求，问题主要集中在：一是退休人员医保卡年初到账金额逐年递增，但今年却比去年少，建议增加；二是2017年12月底医保中心进行结算，导致市民无法使用医保卡；三是县区医保卡在市区部分药房仍无法使用，给市民带来不便。市12345平台已将上述情况转交市人社局研究处理并做好解释工作。

2．物业服务管理方面。本周，市12345话务和网络平台共受理35位服务对象关于物业服务管理方面的举报，问题主要集中在：一是个别精装房交房一两年，配套设施却未安装到位；二是个别小区楼道电表箱插电保安器损坏，一直未修复，物业拒绝维修，且态度较差；三是个别物业公司收取物业费，只开收据不开发票。市12345平台已将上述情况转交辖区政府做进一步处理。

3．公交运营方面。本周，市12345话务和网络平台共受理18位服务对象关于公交运营方面的建议，建议主要集中在：一启东-海门飞鹤公交不属于城市或城乡公交，无法在畅行南通APP上查询行驶轨迹，建议开发手机APP，方便乘客查询；二是建议将30路公交终点站从和盛林荫水岸延伸至锦和花苑；三是永和路江通路口西侧公交站台没有站棚，雨天候车不方便，建议增设。市12345平台已将上述建议转交市交通局做进一步研究。

4．机动车驾驶员培训考试方面。市12345话务和网络平台共受理11位服务对象关于驾驶证管理方面的诉求，问题主要集中在：一是服务对象欲报考A2驾驶证科目二，但交管12123系统、市车管所均无法报考；在驾校学习期间一直没有通过考试，要求驾校退款。市12345平台已将上述诉求转交市公安局、物价局办理。

三、市民建议

1．港闸区唐闸中学自行车停放点没有雨棚，建议安装。

2．崇川区中天福邸北门南北路为单行道，但车辆逆行现象严重，建议安装监控。

3．开发区星湖大道与常青路口，由南往北方向车流量较大，建议延长直行绿灯时间。