一、全市总体概述

2025年7月28日至8月4日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求60503件。

二、市级平台受理

 期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求25251件，尚贤人才服务热线受理人才诉求52件，一企来企业服务专线受理企业诉求534件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4447件，占比17.61%；消费服务3901件，占比15.45%；住房保障2300件，占比9.11%；劳动纠纷1877件，占比7.43%；交通出行1851件，占比7.33%。

（一）社会保障集中热点诉求具体如下：

社会保障类诉求主要集中在社会保险及政策补贴等方面。社会保险类诉求涉及异地就医备案审核、职工医保关系转移接续；政策补贴类诉求主要以咨询育儿补贴政策实施、申领方式、补贴标准为主。

（二）消费服务

消费服务类诉求主要集中在网络消费、服务质量纠纷等方面，网络消费纠纷类诉求涉及经营者虚假宣传、商品退货遭拒等问题；服务质量纠纷类诉求涉及教育培训、文体娱乐等领域。

（三）防汛防台

上周，受台风“竹节草”影响，我市出现暴雨到大暴雨，为配合全市防汛防台工作，南通12345平台即时与相关属地和部门联动，落实道路积水、树木倾倒、农田淹水等防汛防台诉求快接快办、急事急办”的要求，确保涉汛诉求快接快处。

四、成员单位服务质效监测