一、全市总体概述

2025年1月6日至12日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求54332件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28541件。

尚贤人才热线受理人才诉求23件，在线解答率69.57%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求247件，在线解答率63.97%。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6327件，占比22.17%；消费维权3724件，占比13.05%；住房保障3044件，占比10.67%；劳动纠纷1907件，占比6.68%；路况管理738件，占比2.59%。

集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在退休人员个账划拨方式调整、异地就医刷卡结算、门诊统筹及门诊特殊病待遇等事项。

（二）消费纠纷

消费纠纷类诉求主要涉及商品质量纠纷和预付式消费纠纷。商品质量纠纷涉及食品安全、网购商品存在瑕疵等方面；预付式消费类诉求集中在母婴护理服务、健身美容等行业。

（三）住房保障

住房保障诉求主要涉及物业管理、房屋交付等方面。物业管理集中在绿化管养、小区物业更换等问题；房屋交付类诉求集中在新房质量、逾期交房违约金支付等方面。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项。

四、成员单位服务质效监测

五、“12345”一周有话说

近年来，城市交通拥堵问题日益突出，主要集中在学校、重点通行节点周边路段交通拥堵、交通设施通行拥堵、车辆违停导致的交通拥堵问题。建议相关职能部门强化警力配置，提升出警速度，确保群众诉求第一时间得到及时响应；强化分析研判，对常态化拥堵路段、拥堵时段进行针对性分析，标本兼治提升群众幸福感；加大对交通信号灯、礼让行人斑马线等交通设施的管理，确保通行效率最大化，净化城市道路交通环境，保障人民群众安全畅通出行。