一、全市总体概述

2025年5月19日至5月26日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求56794件。

二、市级平台受理

期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28096件，尚贤人才服务热线受理人才诉求46件，一企来企业服务专线受理企业诉求661件。

三、热点诉求分析

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6451件，占比22.96%；消费服务4808件，占比17.11%；住房保障4625件，占比16.46%；市容管理2193件，占比7.81%；教育管理935件，占比3.33%。

集中热点诉求具体如下：

（一）社会保险

社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等方面。诉求内容集中在医保报销政策、异地就医备案审核、参保状态查询等事项。

（二）教育管理

教育管理类诉求主要集中在反映教育政策、学校管理等方面。教育政策类诉求涉及学区划分、入学转学政策问题；学校管理类诉求涉及空调使用管理、食堂餐饮卫生等方面。

（三）暴雨天气

上周，我市普降暴雨，南通12345陆续收到市民反映道路积水、地库淹水、电梯灌水等涉雨诉求。对此，12345平台第一时间联动重点成员单位和各属地政府应急处置，及时回应企业群众关切。

市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、企业设立等事项。

四、成员单位服务质效监测