一、受理情况

本周（5月27日—6月3日），市12345在线平台共受理各类诉求29652件。其中，公众来电26586件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2496件，承办省平台交办件566件，其他诉求4件；按诉求类型划分：咨询类16891件、求助类5930件、投诉类2815件、建议类233件、举报类3006件、其他类777件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、市场管理、市容管理、治安管理、物业服务。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复29652，向各网络成员单位派发工单4379件。网络成员单位按时办结率99.06%。有效回访2449件，回访综合满意率98.20%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“从外地前往崇川区是否需要提供48小时内核酸检测证明”；有市民咨询“异地住院就医未刷卡如何报销医保费用”；有市民咨询“如何在江苏政务服务网申请开办注册资金100万的企业”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、物业服务、房屋拆迁等领域，如于女士反映“崇川区外滩小区老小区改造噪音扰民，影响家中考生备考”；有市民反映“崇川区晨苑7号楼北侧公共车位被电瓶车占用，导致业主无法停车”；钱女士反映“海安市城东镇堑南村13组进行拆迁，拆迁款至今未发放”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、噪音扰民等领域。如有市民反映“开发区德诚嘉园西门处有流动摊贩占道经营”；徐先生反映“通州湾三余中学（初中部）北侧围墙外，有人违章搭建彩钢瓦棚饲养孔雀”；杨女士反映“6月1日凌晨2点，崇川区环城西路附近有工地施工噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。

四、典型案例

（一）5月27日，市民反映在崇川区西寺路24号通大附院路边发现一只疑似受伤的野生鸟类。对此，市自然资源和规划局及时进行救治处理，现已将野生鸟类放归大自然。

（二）5月30日，市民反映海安市南海大道与通榆南路交界旁杰仕德工厂近期有几百名实习生，周边原有共享单车数量无法满足需要。对此，海安市城管局第一时间安排运维公司调度车辆并做好长效管理。

（三）5月31日，朱女士反映如东县掘港街道宾东小区有商贩使用扩音喇叭沿街叫卖，影响家中中考考生备考。对此，如东县掘港街道及时现场核查并制止该商贩噪音扰民行为。

五、市民建议

1.建议开发区龙腾路通盛大道路口增设公交站点。

2.建议崇川区长泰路与新华路交叉口增设监控与禁鸣标识。

3.建议在崇川区理工学院北侧深南路上增设人行道。